我们非常重视用户对我们提出的宝贵建议，也一直根据用户的建议在不断改进我们的服务。但近期我们发现，有小部分用户在未实现不合理目的的情况下，恶意在第三方平台进行投诉，捏造不实信息，严重影响了游戏的正常运营，导致其他用户无法正常在游戏中进行娱乐。本规则旨在规范投诉流程，保证用户的正常投诉权利，规范恶意投诉行为。

1.1用户通过联众官方服务渠道或通过第三方进行投诉，联众官方服务收到反馈后进行核实，并告知用户处理结果，如用户因对处理结果存在异议，可在合理合规的情况下提出复议，不得恶意投诉。

恶意投诉定义：

1.1.1针对相同或相似投诉内容，用户使用单个或多个账号联众公司根据用户的登陆及使用情况进行关联）在同一天内投诉次数在三次及以上重复投诉的; 1.1.2前次投诉已经被驳回，或已由联众客服人员、第三方客服人员或市场监督部门等行政机关进行解释，又继续以相同或形似投诉内容进行投诉的; 1.1.3教唆、怂恿其他玩家进行恶意投诉的; 1.1.4通过恶意刷评论的方式或教唆、怂恿其他用户进行前述行为的; 1.1.5其他有恶意的投诉行为。

1.2用户因消费问题通过联众官方服务渠道或通过第三方进行投诉，联众公司收到反馈后进行核实，并告知用户处理结果。联众有权结合游戏产品情况对用户每局、每日（或其他一段时间/期限内）积分、游乐豆及其他游戏虚拟道具的消耗数量，以及对用户的充值金额和游戏时间进行限制，以保障用户适度健康地使用联众游戏产品及相关服务。如用户因对处理结果存在异议，可在合理合规的情况下提出复议。

2.1如有恶意投诉行为，我们将根据严重程度，进行以下限制措施，包括：对用户ID进行一定时间（7日—永久）的限制措施（包括：封闭聊天或禁用用户服务功能），对用户ID进行冻结处理（7日—永久），中止（7日—100日）或终止部分（包括：部分游戏或部分服务）或全部服务，限制设备id或ip地址登录。

2.2用户捏造不实信息进行恶意投诉

对于在恶意投诉行为中，捏造不实信息的，将对用户ID进行冻结处理，严重者将中止或终止部分或全部服务。上述行为对联众游戏商誉造成贬损的，或严重影响其他用户正常进行游戏娱乐的，或鼓励、教唆其他用户捏造不实信息进行恶意投诉的，如行为已触犯法律，我们保留追究前述用户法律责任的权利。

3.1本协议属于联众游戏《用户服务条款》的一部分，相关条款如与《用户服务条款》表述有异，以本协议为准。

3.2本协议可能会不定期更新，如涉及重大条款更新，我们将通过网站、游戏内站内信等方式对您进行告知。

3.3争议解决方式、联系方式详见联众游戏 《用户服务条款》