 |
关于5月17日－5月31日室主工作的总结
(2003-6-3) |
|
|
5月17日－5月31日，网管室用户发送求助被积压的问题得到很大改善，这与大部分室主能够在申请的时间段里值班工作是分不开的。在此，联众公司用户服务中心对广大室主的辛勤工作表示衷心的感谢，谢谢大家！
一、用户服务中心在2003年6月3日公布了5月1日－5月31日室主工作量。
以下室主在5月1日－5月31日期间处理用户求助方面表现突出，提出表扬：
*rm1033 *rm1110 *rm889 *rm1115 *rm824 *rm619 *rm796 *rm750 *rm1020 *rm405 *rm587 *rm575 *jx1117 *rm499 *rm869
二、5月17日－5月31日期间，用户服务中心对以下室主的违规行为进行了处理：
2003年5月19日，经用户服务中心通过室主申请资料中所留的电话号码和真实姓名回访确认发现：*jx1133使用者非申请者本人。用户服务中心决定将*jx1133室主ID收回，号召广大室主认真遵守室主工作制度，保证室主资料的真实性，并保证不将自己的室主ID交由他人使用。
2003年5月20日，经用户服务中心查实了解，室主*jx1144在接受见习室主培训期间，不能理解和支持培训组的工作，多次散布抨击其他室主、影响室主内部安定团结的言语。培训组组员曾多次与之沟通均无效。用户服务中决定收回*jx1144室主ID，希望广大室主加强相互理解，尊重他人。
2003年5月28日，经用户服务中心查实，优秀室主*rm824在处理用户求助期间，部分权限使用有误，且未按照室主处理求助的流程要求与用户进行充分沟通。（室主处理求助的流程请参看：http://www.ourgame.com/srvcenter/roomhost/liucheng.html）。鉴于室主*rm824以往工作表现优秀，且已经认识到了自己的工作失误，因此，用户服务中心决定：取消*rm824的优秀室主资格，以观后效。
三、5月17日－5月31日期间，部分见习室主经培训考核组帮助通过考核加权限或转正，在此用户服务中心向所有转正的见习室主表示祝贺，同时向所有参与见习室主培训考核的室主表示感谢。
*jx1151 *jx1150 *jx1149 *jx1155 *jx1120 *jx1153 *jx1158 *jx1159 *jx1162 *jx1163 *jx1154 *jx1145，考核通过加权限。
*jx1110 *jx1115 *jx1119 *jx1123 *jx1135 *jx1136 *jx1137 *jx1146，完成工作量要求，申报转正。
四、5月17日－5月31日期间，发现部分室主在处理用户求助过程中，单纯的为了追求满意率和求助数量，只挑简单方便的求助接，对那些提问题、作弊和骂人的求助回避，甚至跳过不接。还有部分室主即便接了求助也敷衍了事，不能耐心有礼貌的按照室主处理求助流程来与用户做好沟通。对于以上普遍存在的问题，用户服务中心将安排具体工作人员以加大监督力度。同时，用户服务中心也将会对室主在工作方法和沟通技巧等方面加强指导。
希望广大室主能再接再厉，创造更好的工作成绩，不断提高处理用户求助的数量和质量。
联众公司用户服务中心
2003年6月3日
|
|  |
|
