二：室主行使权限的原则
1、 必须在证据确凿，并且保存了证据的前提下，执行权限操作。
2、在证据不足的情况下，要向求助者了解并记录详细情况，向联众反映。

三：各类求助处理流程描述
在此流程中，各类求助的处理流程及注意事项分别描述如下：

1． 骂人、刷屏：室主到现场后，首先，要找到求助者，向求助者了解骂人者ID、事情经过（如：***您好，请问您投诉哪个ID？能告诉我事情经过么？），根据投诉者提供的信息判断被投诉者是否违规、违规情节是否严重，并且在场观察3分钟。
若违规情节较轻，则在观察的过程中尽可能地协调投诉者和被投诉者间的矛盾（需要室主和用户都理解的是：大家来联众是为了娱乐，当游戏过程出现不愉快的时候，难免会说些气话或发生一些争执，但没有实际的利益冲突，大多数情况下，大家各让一步，就可化解矛盾，我们有很多用户之间正是因为这样的矛盾而不打不相识、成为好朋友、甚至成为现实生活中的终身伴侣。在解决这类矛盾时，如果室主封闭了其中一方的聊天，将会对激化这两个用户间的矛盾，并引起被封用户对室主及联众产生不愉快情绪）。
如果据描述违规情节严重（如：发布大量不堪入目的言语），且室主现场看到了，可根据情节对违规者封闭聊天；如果室主在现场没有亲眼看到，可将被投诉者ID和违规日期一天汇总一次，跟帖到室主工作平台投诉论坛的"*月*日到*月*日涉嫌骂人刷屏ID记录"下，用户服务中心将对室主提供的ID进行记录、跟踪、抽查，核实后，封闭该ID的聊天，对于违规情节特别严重的ID，封闭ID或屏蔽计算机。骂人刷屏ID的汇总帖子格式如下（各ID换行列出，不要加任何其他字符）：
4月18日涉嫌骂人、刷屏ID如下：
username1
username2
……

2． 联手作弊：室主到现场后，首先，也是要向求助者了解联手作弊者ID和事情经过，根据投诉者的描述判断被投诉者是否有联合作弊嫌疑，如果明显没有违规或情节特别轻，则尽可能调解求助者与被求助者间矛盾和误会；如果被投诉者的确涉嫌作弊，则观察3分钟（时间允许的情况下可监督游戏过程，宣传公平游戏的观念），在这个过程中，如获得投诉者联手作弊的确凿证据（确凿证据一般很难获得，室主和求助者都不能因为被投诉者之间游戏默契或有人游戏水平明显很低而判定被投诉者就是作弊，最多只能判断其为涉嫌联手作弊），可在保存抓图证据后将作弊者踢出游戏；如果被投诉者只是涉嫌联手作弊，或在观察过程中没有获得任何证据，室主可将被投诉ID、游戏类别、作弊日期一天汇总一次，跟帖到室主工作平台投诉论坛的"*月*日到*月*日涉嫌联手作弊ID记录"下，用户服务中心也将对这些ID进行记录、跟踪，抽查他们的游戏记录，核实他们经查联手作弊后，对作弊者进行加倍扣分，对于情节严重的予以清零、甚至封闭ID或屏蔽计算机。联手作弊ID汇总文档格式如下：

4月18日涉嫌联手作弊ID如下：
军棋
username1
username2
……
麻将
username1
……

3． 炒分作弊：室主到现场后，也是先向求助者了解炒分作弊者ID和详细情况，根据投诉者的描述判断被投诉者是否有炒分作弊嫌疑，如果明显没有作弊，则解答求助者消除误会；如果被投诉者涉嫌炒分作弊，则观察游戏过程3分钟以上，在观察过程中，如获得投诉者炒分作弊的确凿证据，在保存抓图证据后可将作弊者踢出游戏；对于炒分作弊的用户，不论是否获得证据，室主均需要记录他们的ID、游戏类别、作弊日期，一天汇总一次跟帖到室主工作平台投诉论坛的"*月*日到*月*日涉嫌炒分作弊ID记录"下，用户服务中心将对这些ID进行记录、跟踪、抽查、核实，并对炒分作弊进行扣分、清零、乃至封ID和屏蔽计算机。炒分作弊ID汇总文档格式同上。

4． 超时耍赖或长时间不动：室主到现场，向求助者了解耍赖ID和详细情况后，先根据投诉者的描述判断被投诉者耍赖还是掉线了
如果求助者反映被投诉者是掉线了，则协调在场用户相互体谅，耐心等待3分钟（在升级、军棋等部分对家类游戏中，有协商退出功能：在一方掉线、一方提出退出、另外两方都同意的情况下，游戏可自动和平结束），如果3分钟还没回来，可以在保存抓图证据以后，将被投诉者扣分踢出游戏；
如果求助者反映被投诉者是在耍赖而非掉线，那么，室主需要观察游戏局势，如果分不出胜负，或被投诉者处于优势，则要向求助者解释（从局势上看，***不象是因为处于劣势而耍赖的，我们等待一段时间（3分钟左右），看他能否回来好吗？），如果3分钟后还没有回来，则保存抓图后扣分踢出；如果被投诉者处于不可能挽回的劣势，则等待1分钟左右，即可将被投诉者扣分踢出；对于耍赖或涉嫌耍赖的用户，室主也需要记录用户名、游戏类别、耍赖时间，一天汇总一次跟帖到室主工作平台投诉论坛的"*月*日到*月*日涉嫌超时耍赖ID记录"下，用户服务中心将对耍赖ID进行记录、跟踪、抽查，一旦核实，将予以清零，情节严重者将封闭ID、甚至屏蔽计算机。耍赖ID汇总格式同上。

5． 软件或漏洞耍赖及作弊（主要指利用程序漏洞和软件进行作弊或耍赖，而非超时）：室主到现场向求助者了解耍赖或作弊者ID和详细情况后，判断被投诉者是否的确有耍赖和作弊嫌疑，如果只是误会（特别是游戏功能和规则升级的时候，常会有用户对其他用户产生此类误会），则耐心向求助者说明情况；如果被投诉者的确涉嫌作弊或耍赖，那么室主需要耐心观察一段时间（3分钟左右或更长时间），观察过程中如果获得并保存了确凿证据，可对耍赖或作弊者扣分踢出；无论是否获得证据，对于涉嫌此类耍赖和作弊的用户，室主均需要记录用户名、游戏类别、日期，一天汇总一次跟帖到室主工作平台投诉论坛的"*月*日到*月*日涉嫌其他耍赖或作弊ID记录"下。用户服务中心将对耍赖ID进行记录、跟踪、抽查，一旦核实，将予以清零，情节严重者将封闭ID、甚至屏蔽计算机。此类ID汇总格式同上。

6． 问题咨询：对于用户咨询问题的求助，室主需要给予热情解答，无法解答的，可让用户向用户服务中心咨询。

此流程中如有不够完善的地方，欢迎大家提供宝贵的改良建议，谢谢大家！

联众用户服务中心
2003年4月18日