| 2005年4月室主工作总结 |
| (2005-05-11) |
| 2005年4月，网管室接到用户求助总量为201505，室主处理总量为172864，处理率为85.79%，满意率为79.85% ，每条求助平均响应时间为62秒。 一、以下为4月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。 室主编号 解决求助数量 *rm1336 5893 *rm615 5871 *rm1222 5401 *rm1130 5298 *rm888 5229 *rm1353 5052 *rm867 5047 *rm1186 4940 *rm1249 4619 *rm1177 4616 *rm889 4316 *rm1366 4268 *rm1289 4152 *rm1141 4100 *rm1164 4069 *rm1329 3660 *rm730 3642 *rm1110 3318 *rm1350 3276 *rm629 3184 希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家更好地完成室主工作！ 二、以下室主在2005年4月期间，违反了室主守则，按规定处理如下： 1、*rm1390，该室主于4月11日与用户沟通时，泄露私人信息；且该室主在处理刷屏时语言不够规范，造成用户投诉该室主与刷屏人员关系密切。本应收回室主ID，但因其认错态度积极诚恳，并提供相应的证明材料，证明4月11日所泄露的私人信息为其公司的内部分机电话号码而非个人QQ，并且当时确为误操作。考虑到该室主为新手，工作技巧不够熟练，并且在转正前后工作都很认真，工作量完成情况较好，客服部决定给予其批评通告一次。 2、*rm1332，该室主于4月6日在处理一求助时，提示用户10秒内出牌，反之将扣分踢出。在发工作语后，7秒便对该用户行使了扣分权限，造成有效投诉。客服部决定给予其警告一次。 3、*rm1380，该室主于4月25日在未接到用户求助的情况下，进入游戏室对使用不文明语言的用户行使权限，造成用户投诉。但因本人态度诚恳，主动找用户道歉，客服部决定给予其警告一次。 4、*rm1222，该室主于4月13日在网管室通过私聊向其他室主散布虚假消息，造成不良影响。本应收回室主ID，但因其工作期间一直表现良好，客服部决定给予其严重警告一次。 5、*rm1204，该室主于4月11日不慎使用游戏ID发室主工作语泄露了室主身份，之后有用户当场指出，在未对该用户进行任何警告且该用户没有任何违规语言的情况封闭了该用户的聊天功能，造成了极为恶劣的影响。考虑到该室主长期以来的工作都很勤恳，且满意率很高，很少出现有效投诉，还在近期被评为优秀室主，在室主中起到了良好的带动作用，客服部决定给予其严重警告一次，并取消*rm1204上次优秀室主资格及标志。 三、4月期间以下室主离开室主队伍，感谢他们以往所做贡献，希望今后继续支持联众： 其中老室主是： *rm736 *rm892 *rm1020 *rm1026 *rm1308 *rm824 *rm834 因故辞职的室主是： *rm1303 *rm1274 *rm1337 四、4月其他工作： 1、持之以恒地坚决抵制打击刷屏情况，派相关室主在重点服务器以及房间维护环境。 2、不定期对室主工作进行抽查，发现问题一律严肃处理。 3、完善室主内部管理制度。 非常感谢诸位室主的辛勤工作，也感谢广大用户对于室主工作的支持，希望在我们的共同努力下营造出更美好的联众世界。 联众公司客服部 2005年5月11日 |
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