2005年3月室主工作总结

2005年3月室主工作总结

(2005-04-08)

　　2005年3月，网管室接到用户求助总量为179314条，室主处理总量为168615条，处理率为94.03％，满意率78.56％。3月共接收见习室主11名，其中9名已经合格转正。

　　一、以下为3月工作量突出、名列前20名的室主，特别提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。

室主编号　　　　解决求助数量
*rm1186　　　　　　10117
*rm888　　　　　　　6194
*rm889　　　　　　　6105
*rm1366　　　　　　 5048
*rm1130　　　　　　 4758
*rm1336　　　　　　 4519
*rm1286　　　　　　 4017
*rm1289　　　　　　 4015
*rm1362　　　　　　 3975
*rm796　　　　　　　3934
*rm462　　　　　　　3760
*rm867　　　　　　　3751
*rm1141　　　　　　 3734
*rm1350　　　　　　 3683
*rm1177　　　　　　 3614
*rm1292　　　　　　 3516
*rm1346　　　　　　 3097
*rm629　　　　　　　2631
*rm1110　　　　　　 2605
*rm1033　　　　　　 2524

　　希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家共同进步。

　　二、以下室主在2005年3月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：

　　1、*rm1369，3月6日，使用普通ID刷屏骂人，并暴露自己的室主ID。经核实，室主ID与该普通ID、IP相同。客服部决定，收回该室主ID，永不录用。（普通ID已经封闭）

　　2、*rm487，3月6日，在使用联众授予的荣誉标志ID时，使用不文明语言。在被管理员踢出后，情绪激动，并公然在室主工作论坛使用不文明语言发帖。该室主在管理员给的反省期内仍未认识到自己的错误，仍然用荣誉ID使用违规语言。客服部决定，该室主已不再适合担当义务工作者的职务，收回室主ID。

　　3、*rm1328，在大厅告诉用户自己的QQ号码，违反室主工作守则，本应收回室主ID，因其态度诚恳，决心改正，客服部决定，公告批评一次。

　　4、*rm1241，室主ID转交他人使用，出现投诉，客服部决定，收回此室主ID，在一段时间内不予录用。

　　5、*rm1281，用户投诉该室主涉嫌买卖室主版主游戏明星ID，且在3月18日该室主IP无故变更。联众客服部决定收回该室主ID，永不录用。

　　6、*rm1164，室主ID不慎让家人使用，造成有效投诉，本应收回室主ID，但因本人态度诚恳，主动找用户道歉，使用户撤消投诉。客服部决定，批评通告一次。

　　7、*rm1343，用普通ID在大厅发工作用语，暴露室主身份，并告诉别人自己的QQ和室主号，以及其他室主的担保ID。客服部决定，收回该室主ID，在一段时间内，不予录用。

　　8、*rm1330，在室主管理小组抽查工作中，发现该室主ID在2005年2月4日处理用户求助时询问用户的QQ，泄露了室主身份。客服部决定，收回该室主ID，一段时期内不予录用。

　　9、以下室主没有完成规定的工作量，客服部决定收回室主ID。
　　*rm632、*rm652、*rm658、*rm671、*rm673、*rm674、*rm675、*rm676、*rm680、*rm903、*rm1005、*rm1041、*rm1208、*rm1212、*rm1233、*rm1253、*rm1254、*rm1268、*rm1269、*rm1277、*rm1278、*rm1280、*rm1296、*rm1298、*rm1316、*rm1324、*rm1340、*rm1341、*rm1351、*rm1354

　　希望广大室主注意保护好自己的室主ID，遵守室主手册。同时不要在计算机上自动保存密码，以免引起不必要的麻烦。

　　三、3月，以下人员申请辞去了室主工作，感谢他们以往做出的一切贡献，希望今后继续支持联众。名单如下：
　　*rm453、*rm514、*rm520、*rm551、*rm556、*rm618、*rm719、*rm739、*rm788、*rm823、*rm865、*rm1181、*rm1198、*rm1218、*rm1223、*rm1263、*rm1273、*rm1358、*rm1359、*rm1384

　　四、3月其他工作：
　　1、持之以恒地坚决抵制打击刷屏情况，派相关室主在重点服务器以及房间维护环境，遇到刷屏情况，可以直接封闭聊天以及登录功能。
　　2、不定期对室主工作进行抽查，发现问题一律严肃处理。
　　3、接纳用户的意见反馈，对室主工作存在的一些问题进行整顿及改革。例如：室主凌晨期间换ID发虚假求助、室主担保及其他ID在日常游戏时不注意言行举止、室主IP无故变更等等。
　　4、对室主日常工作量、请假制度等进行更严格的管理。

　　希望广大用户继续支持室主工作，让我们共同建设更加美好的联众世界。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　联众公司客服部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2005年4月8日

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