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2005年2月室主工作总结
(2005-03-11) |
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2005年2月，正值农历新年，多数室主勤勤恳恳放弃节日休息时间，工作在值班第一线。在此，向大家表示诚挚的感谢。
2月，网管室共接到用户求助总量137430条，处理总量130673条，处理率为95.08%，用户满意率为83.09%。2月，共接收见习室主13名，其中6名已经合格转正。
一、以下为2月工作量突出、名列前20名的室主，特提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
室主编号 解决求助数量
*rm888 8266
*rm1336 6432
*rm1366 5100
*rm1346 4736
*rm1130 4465
*rm1289 4368
*rm1177 4000
*rm1292 3662
*rm462 3548
*rm796 3509
*rm1286 3503
*rm1141 3230
*rm1350 3005
*rm1186 2942
*rm867 2939
*rm1367 2367
*rm1332 2269
*rm1033 2222
*rm587 2213
*rm1339 2078
希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家共同进步。
二、以下室主在2005年2月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
1、*rm1245使用担保ID在大厅与用户争吵，暴露室主身份，影响恶劣。客服部决定，收回该室主ID。
2、*rm1370在值班过程中，使用室主ID和自己的熟人打招呼，造成极大影响，鉴于该室主平时表现良好，对此提出严肃批评。望广大室主注意，值班的时候请务必注意不要暴露身份。
3、*rm1260在不知情的情况下，其室主ID被家人所用，上大厅教用户玩麻将游戏，造成不好影响。鉴于该室主平日表现良好，事发后态度诚恳积极，特通告批评一次。
4、*rm1358在未接求助的情况下，上大厅提醒用户修改中文昵称，违反室主工作流程，特通告批评一次。
5、*rm1334在使用普通ID时受用户指责，后换室主ID封闭其聊天，由于该室主认识错误态度诚恳，决心改过，现通告批评一次，本季度优秀不予参评。
在此，希望所有室主本着为用户服务的宗旨，实事求是，认真负责地完成每一个求助。不要使用不理智的方式方法处理任何一个求助、任何一个问题。
三、2月，*rm836申请辞去了室主工作，感谢他以往做出的一切贡献，希望今后继续支持联众。
四、2月其他工作：
1、持之以恒地坚决抵制打击刷屏情况，派相关室主在重点服务器以及房间维护环境，遇到刷屏情况，可以直接封闭聊天以及登陆功能。
2、发布郑重声明，并严厉打击非正常手段获取特殊荣誉标志ID的行为。
希望广大用户继续支持室主工作，让我们共同打造更美好的联众世界。
联众公司客服部
2005年3月11日
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