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2005年1月室主工作总结
(2005-02-06) |
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新春佳节即将来临，在此首先向广大热爱、支持联众的用户朋友们致以节日的问候！
2005年1月，在广大用户以及室主的共同努力下，室主工作进行的非常顺利，这其中与用户的支持及室主的贡献是分不开的。
1月，网管室共接到用户求助总量161204条，室主处理总量156520条，处理率为97.09%，反馈满意率达81.63%。1月共有17名热心用户加入到了室主队伍，其中11名已经合格转正。
一、1月，有15名的室主工作量突出，特别提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
室主编号 解决求助数量
*rm888 7640
*rm1336 6312
*rm1186 5556
*rm1346 5541
*rm1130 4721
*rm462 4529
*rm1292 4120
*rm1177 3913
*rm1226 3744
*rm1350 3631
*rm867 3539
*rm1286 3423
*rm1289 3269
*rm796 2831
*rm629 2628
希望以上室主继续发挥榜样作用，带动大家一起进步，为用户提供更加完善、完美的服务。
二、以下室主在2005年1月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
*rm1250，出现有效投诉，使用普通id在游戏过程中与用户发生争执，后使用室主ID将用户扣分踢出，使用户损失财富值以及分数。经电话联系，根据掌握资料核对确认不是室主本人，疑为他人使用，客服部对其做出收回室主id处理。希望广大室主引以为戒，正确处理对待与用户间的关系，树立良好的室主形象。
三、1月以下室主因各种原因申请辞去室主工作：
*rm1040、*rm1127、*rm1235、*rm1172、*rm575，感谢他们做出的贡献，希望今后继续支持联众的工作！
四、1月份室主工作归纳如下：
1、发放室主制服。根据客服部接到用户关于极个别用户仿冒室主进行诈骗活动的投诉，特别对室主进行统一着装，请用户注意识别室主ID及联众秀。（室主的ID都是以*rm或者*jx开头，联众秀中的服装，有明显字样说明室主身份。）
2、将聊天服务器查询时间确认到秒，可以清楚查询到某个室主是否有草率处理求助的情况，提高室主工作质量。
3、以更严厉的方式打击刷屏现象。室主遇到刷屏情况时，可以选择封闭聊天、屏蔽聊天、封闭IP地址、屏蔽IP地址以及申请封闭ID、机器码的处罚方式。特别指出的是，处罚并不是最终目的，希望大家能一起营造一个适合正常游戏聊天的环境与氛围。
用户朋友们：您在接受室主服务过程中，如有任何异议或不满，请直接登录“我的服务中心”，用当事ID提交投诉，客服部将会认真查证，及时回复用户提问。同时，欢迎熟悉多种游戏，并且愿意为大家服务的热心用户，加入室主队伍提交“室主申请”，链接地址：http://www.ourgame.com/srvcenter/roomhost/index.html
室主的工作需要大家的支持，用我们的热心感动用户，用我们的爱心帮助用户，用我们的耐心感动用户。
感谢所有在职以及曾经为联众做出贡献的室主朋友，希望广大用户能一如既往地支持和监督室主的工作，让每一位用户满意是我们室主工作的最终目标。
联众公司客服部
2005年2月6日
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