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2004年12月室主工作总结
(2005-01-10) |
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新的一年，向广大支持、热爱联众的用户送去我们真诚的问候！祝大家在新的一年里生活快乐、万事如意！12月份，在广大用户的配合支持下，室主的工作进行得非常顺利，在此代表所有室主对广大用户表示感谢。12月，网管室接到用户求助总量为172710，室主处理总量为161590，处理率为93.56%，共有8名热心用户加入到了室主队伍，有5名已经合格转正。
一、以下为12月工作量突出排在前20名的室主，特提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
室主编号 解决用户求助数量
*rm1336 7501
*rm888 6969
*rm1177 4985
*rm1186 4562
*rm1260 4558
*rm881 4142
*rm796 3960
*rm1292 3932
*rm1281 3728
*rm867 3635
*rm1289 3596
*rm1249 3567
*rm730 3273
*rm1241 3252
*rm854 2953
*rm1339 2816
*rm1286 2806
*rm1151 2778
*rm1033 2478
*rm1332 2348
请所有室主以他们为榜样，在新的一年里，发扬好的传统，为用户提供更加完善的服务。
二、以下室主在2004年12月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
1、*rm1261，暴露室主身份，并在12月9日，使用曾经担保ID，在大厅与用户互相辱骂，影响极其恶劣。经查证，普通ID与其室主ID的IP完全相同。客服部决定，收回其室主ID，在一段时间内不予录用。
2、*rm1021，在12月28日游戏过程中，使用普通ID进行游戏时，与其他用户发生分歧争议，后换室主ID无理由将对方扣分踢出。经查证，普通ID的IP与室主ID的IP完全相符。现客服部决定，收回其室主ID，在一段时间内不予录用。
希望广大室主引以为戒，正确处理与用户间的关系，树立良好的室主形象。
三、12月因各种原因申请辞职的室主如下：
*rm499，*rm1246，*rm1304，*rm1216，*rm1207，*rm1258，感谢他们为联众公司所做出的贡献，望今后继续支持联众！
四、12月对室主工作归纳如下：
1、随着联众世界的不断发展与壮大，用户求助量与日俱增，12月推出了新的计数网管室，使室主的工作效率量化，希望能有效提高求助处理率，使用户求助能够得到及时处理。
2、对室主登录论坛加强了二级密码验证功能，从而达到室主ID确保安全。
3、完成了现任室主身份确认工作，对证号不符的进行了收号处理，为打造一支高素质的室主队伍奠定了良好的基础。
4、恢复了室主工作GQ联络方式，使室主与客服部人员能保持及时联络，从而更及时有效地处理好用户求助。
5、用户接受室主服务过程中，如有任何异议或不满，请直接登录“我的服务中心”，用当事ID提交投诉，客服部将会认真查证，及时回复用户提问。
6、欢迎熟悉多种游戏，愿意为大家服务的热心用户，提交“室主申请”，链接地址：http://www.ourgame.com/srvcenter/roomhost/index.html
感谢所有室主对联众做出的贡献，希望广大用户一如既往地支持和监督室主的工作。让每一个用户满意是我们室主工作的最终目标。
联众公司客服部
2005年1月10日
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