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2004年联众服务举措大盘点
(2004-12-29) |
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作者：薄荷
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（本站讯）“我的服务”：再接再厉 誉满联众
自2002年8月个性化服务平台――“我的服务”推出，已有近一年半的时间。经过一年半的磨合、发展，“我的服务”在提供服务的数量及质量方面都远比2003年迈上了一个新的台阶。截止2004年12月的统计数据，联众用户服务中心热线电话平均每月来话4万多通，受理3万余通，平均受理率约71%；全年电话受理率最低60%，最高86%。平均每月受理用户通过“我的服务”提交的问题约2.5万余个，平均用户满意度为77.97%。网管室平均每月接到用户求助18万多条，受理近17万条，受理率约89％，比2003年受理率70%高出近20个百分点，满意率约79.40％。
网站改版：彰显个性 注重功能
·联众首页 再易容装
2004年，联众世界从用户朋友长期的使用习惯出发，并在认真听取了广大联众用户朋友意见、建议之后，于4月和11月对联众世界的首页进行了两次成功的改版。
4月的新首页改变了旧首页蓝色主调的风格，以新绿为基调，并加入了更多内容含量：
醒目的新手上路服务功能区。即使是第一次登录联众世界的用户，也可对账号注册、购卡充值，游戏下载安装，一站式登录等各项服务一目了然。
王牌栏目快速通道。用户可以方便、快捷地在联众秀、短信、手机游戏、购卡充值、声讯、用户服务、联众论坛等多款资讯、服务频道间自由穿梭、浏览，享受全方位服务。
重点游戏推荐区。突出了联众世界作为游戏类网站的自身特点，方便了广大联众用户对于联众世界游戏相关资讯的掌握和了解。
在4月改版的基础上，联众世界首页于11月再推新版。新版首页更加注重张扬时尚个性，页面风格简洁明快，游戏列表清晰完整。同时，从突出用户感受、游戏社区的感念出发，新版联众首页实现了页面登录功能，在登录的状态下访问联众世界新版首页，用户的联众秀形象、个人资料、会员资格天数、联众币数量、财富值等信息都将显示在页面左上方，尊重用户的个性特点。
新版联众首页的最大特色是，用户在登录状态下点击“进入游戏”可直接进入游戏大厅，还可通过各游戏介绍页面直接进入相应游戏室参与游戏。这种一站式登录的方式省去了以往反复输入游戏账号、密码的麻烦，使游戏畅通便捷。
·联众风云 焕然一新
创刊四载的联众世界电子月刊杂志——《联众风云》四岁生日之际，盛装登场！以清丽自然颜色为主色调的新版《联众风云》杂志在视觉上更具观赏性，栏目及内容设置也做了更合理的调整和增减。新版《联众风云》杂志比以往更注重功能应用，杂志页面增加了联众秀、短信、手机游戏、购卡充值、用户服务、论坛、游戏大厅等各项服务的快速导航，用户可在浏览杂志的同时可方便地进入所需服务页面；新添加的文章搜索功能，用户可以通过文章标题、用户名、昵称三个通道快速查询到往期杂志中的入选文章；入选文章相关论坛链接的提供可以轻松找到入选文章的“原产地”；群发邮件页中联众世界近期活动、推荐给朋友等功能的增设更能够方便用户及时掌握联众世界即时信息并与好友一起分享来自联众世界的种种精彩。
热力促销：低价高质 回馈用户
联众卡类产品由于其购买使用的便捷性，购买产品同时又配有诸多优惠及赠品，因而每一次联众产品的促销活动都深受用户欢迎，各类产品供不应求。联众公司也愿意为用户提供更多低价格、高品质的产品，以回馈广大用户多年来对联众世界不变的热情支持和理解。
·新年——金猴喜迎春 联众送好礼
新春佳节之即，联众世界推出120元和35元的两款“联众卡”。“联众卡”沿袭了的会员年卡和会员季卡的功能，还可直接充值相应数量的联众币，并获赠超额财富值。
·情人节——玫瑰情浓 爱在联众
浪漫情人节，鲜花来相伴。2月14日至3月14日，联众世界开启了“玫瑰情浓 爱在联众”活动。所有注册120元联众卡的用户，其ID将会获得特别赠送的30天玫瑰标志；注册35元联众卡的用户，其ID将会获得赠送的9天玫瑰标志！联众鲜花卡，为沉浸爱河的有情人再添温情，为充满友情的岁月增添色彩。
·五一黄金周——丰富炫彩五月天
“五一黄金周”，为给广大喜爱联众游戏的用户提供多一份的休闲选择，给多彩的生活锦上添花，联众世界特别推出“4.23-5.25联众卡春季促销月”活动。活动期间所有注册120元、35元联众卡（限会员资格）或购买120元、35元联众会员年度资格的用户都在原有赠送财富值的基础上获赠更多财富值，并可以直接参加第三届联众网络棋牌大奖赛斗地主和中国象棋第二轮比赛；一次性收到鲜花卡6张的用户，赠18天玫瑰标志及3000点财富值……
·七夕——网络建鹊桥 鲜花最浪漫
七夕，中国的情人节，联众世界适时推出联众礼仪鲜花卡促销活动，从8月18日－8月31日，所有赠出和接收到鲜花卡的前30名用户都将分别获得炫紫玫瑰天使标志和玫瑰城主荣誉标志；同时，一次性接受7张以上鲜花卡赠送的用户，系统自动加赠该用户7天的鲜花标志（7张为一个单位累计进行加赠）。意想不到的惊喜与加赠，永不衰败的“鲜花”，永不凋零的爱情！
·中秋国庆——金秋十月 欢乐之旅
中秋节与家人团圆、国庆节与国人共庆，双喜临门，联众世界于9月27日至10月31日开展了“中秋国庆欢乐之旅”活动。活动期间，所有购买、注册120元、35元联众卡，赠送、接收联众鲜花卡，购买全套炫彩幸运卡的联众用户都获得了比产品本身价值更丰厚的赠品及优惠。同时，为答谢合肥地区的朋友们长期以来对联众世界的支持和热爱， 9月15日至10月15日，联众公司与合肥网宽科贸有限公司合作，在合肥推出“买年卡送好礼，获意外惊喜”——金秋联众卡促销活动！所有购买120元联众卡的用户都得到了精美礼品。
·圣诞新年——厚礼连连
联众公司携手迪士尼为联众用户奉献出风靡全球的精美礼品——1米高超大正版小熊维尼和别具中国风情的小熊维尼。2004年12月20日—2005年1月20日，每日随机抽取16名用户，免费赠送迪士尼小熊维尼超大玩偶或小玩偶。另外，通过各种网上银行支付和电信支付渠道购买联众产品的用户，都将疯狂获赠巨额财富值！
新产品，新服务：不断完善 服务用户
从2003年5月，联众公司首次推出“招商银行一卡通网上支付平台实时开通”功能至今，已支持全国范围19家银行60余种银行卡及全球范围4种国际信用卡在线支付，基本实现了只要开通过网上支付功能的银行卡均能进行实时购买联众产品的便捷服务功能。2004年3月，联众网上银行支付平台全面改版，新页面风格清新、功能简洁，购买方便。通过完整、详细的产品列表，用户对各产品的之间的性价比一目了然，更加容易地挑选适合自己的联众产品。
12月，联众公司对电信账号支付平台进行了全面改版。用户通过联众电信账号支付平台购买联众产品，可以利用电信账号在线消费联众产品，无需卡号、密码，直接将你所购买的产品充值到指定的联众ID上，购买充值一步完成。正是因其简单、安全、快捷的服务，联众电信账号支付平台一经推出，就受到用户的喜爱。经过一年多的发展，联众公司目前已支持互联星空、广东互联星空、上海互联星空、北京通信四种支付方式，并即将推出河北通信、河南通信电信账号支付平台。新的新的联众账号在线充值专区改善了专区以往的种种局限，使用户获得更贴心、便捷的服务：清新、统一的页面风格、更加简洁的服务订制流程、方便快捷的续订服务专区、人性化的功能服务。
自2004年1月，联众公司携手互联星空游戏充值频道第一次推出联众产品续订新业务开始，经过近一年的发展，联众公司已在互联星空、广东互联星空、上海互联星空、北京通信四家平台上均开通了续订业务，并建设了专门续订服务功能区。用户选择订制联众续订服务，联众公司就将每月按时把您选择的服务产品充值到您的游戏账号，绝对一劳永逸！同时，用户还可享受更加优惠的价格及更丰富的赠品！目前，联众公司提供会员资格、联众币续订服务。
游戏改造：耳目一新 方便用户
联众世界的升级、斗地主、拱猪这三款游戏以其广泛的群众基础和自身独特的魅力，深深吸引着越来越多的用户。4月，联众公司经过精心地策划、设计和开发，对这三款游戏进行了多方面的改造：三款游戏使用了全新的界面，分别增加了一到两套音效方案；在游戏设置中增加了选择出牌方向的选项以迎合不同用户出牌习惯方向不同的需求；增加了托管功能，游戏中当服务器检测到有用户断线、出牌超时时、按窗口关闭按钮（X）时，游戏都将进入托管状态，从而量减轻了游戏中有人因事离开、断线、故意拖时和强退对同桌其他游戏用户造成的伤害，等等。
升级游戏中，修正了过去亮主、反主、超时自动开始的问题，新增了存盘功能，方便了用户对于牌技的切磋和研讨。斗地主游戏在改造中推出了财富值玩法，财富值玩法的增加，不但加大了斗地主游戏的刺激程度，也使斗地主成为了继梭哈之后联众第二款财富值游戏。拱猪游戏为配合体委的比赛，增加了一种标准的比赛玩法——一副牌双人玩法，并为新增玩法单独建立了游戏房间。财富值玩法及单独的游戏房间，使联众会员朋友感受到更多的游戏乐趣。
联众论坛：温馨家园 沟通无限
联众BBS一直是联众用户游戏生活的重要补充，为大家提供了相识、交流的空间，使更多不相识的朋友为同一爱好兴趣走到一起。截止至2004年，联众论坛现有固定论坛版块78个，全年发帖近30万条，跟帖300万条，其中精华帖3.5万条；各论坛自发举办了内容丰富，形式多样的主题活动70余次，:如：升级之家和驿动的心论坛主办的『极度空间杯』原创文学大赛、三打一论坛主办的西夏王朝杯三打一论坛三周年大型有奖征文、秀在联众★酷眩大赛、台球和单身同盟论坛主办的╰☆╮情浓冬季╭☆╯台球论坛携手单身同盟集体婚礼、联众茶馆和地主集中营论坛【地主杯】梦想成真茶馆情联合征文活动、异域风情论坛主办的〖大楚风歌〗杯“城市印象”主题活动、天空梦想论坛主办的2004飞行棋联赛、拱猪论坛主办的拱猪乐园04岁末赛、510K论坛主办的“请您破案”“请您猜谜”有奖活动，等等。通过这些互动活动，不同论坛展示了自己的个性风采，加深了玩家之间的交流、友谊，也加深了联众公司同用户之间的了解和沟通，使联众公司能及时掌握用户的心理、游戏需求和变化，以便于提供更贴心、完善的服务。
网络交友：健康真诚 贴近生活
网络的神奇力量即在人们的现实生活之外提供更多延伸，释放多层次的个性，打破时空界限结识更多的朋友，体验与现实既相近又有别的虚拟生活。联众世界是一个大的游戏社区，许多用户都通过联众游戏认识了更多的朋友，建立了真挚的友谊甚至爱情，联众世界作为健康文明的游戏社区，也倡导真诚文明的交友方式。
·棋牌挚友 上线通知
通过手机订制“好友上线”服务，用户可以在好友进入棋牌游戏室的具体时间及地址第一时间获得通知，从而节省了等待、寻找朋友的过程。同时，用户还可根据自己游戏时间，设定好友上线“接收时间的限定”，快速掌握好友信息，从容游戏于联众世界。
·梦想实现 欲望都市
6月，“欲望都市”的推出提供了网上情感社区，从武馆、美容员、健身房、到跨国公司、进修学院，提供了同现实完全吻合的虚拟环境，用户通过手机订制游戏，创建一个角色，体验另一种人生：通过打工为今后的创业积蓄力量；PK系统提供一个做英雄的机会；通过用户交流平台，找一个漂亮有情人，到爱情酒吧里耳鬓厮磨……虚拟的世界、真实的生活，结交更多拥有同样生活梦想的朋友。
·展示自我 明星自荐
联众玩家明星自荐是联众用户自我展示的舞台。用户通过提交个人资料，争做联众玩家明星。所有提交资料用户资料都可在官方网站搜索到。扩大了个人交友的途径，可以认识更多朋友，也可被更多朋友认识。
·E网情缘 情系联众
5月，联众公司为一对联众网友——孤海傲冰和燕子举行了婚礼，这也是中国第一场正式的大规模的网络婚礼。孤海傲冰和燕子是联众世界棋牌游戏的忠实爱好者，在各自的游戏圈中拥有很高的声望及知名度。由于彼此的共同爱好，使他们在游戏中不断了解、相互吸引，并深坠爱河。他们选择了在联众公司举行网上婚礼，同上千名网友一起见证了这个“千里姻缘网络牵”的爱情。
棋牌大师：艺术魅力 走近大众
最为最受广大网络用户欢迎的休闲游戏平台，联众世界一方面努力提高游戏质量、扩展游戏种类，提供源源不断的新游戏满足用户休闲、娱乐的要求，同时也致力于宣传、发扬中国棋牌的传统文化和艺术魅力。
2004年8月，联众公司面向所有联众用户的推出一项长期活动——51位大师专业棋牌大师指导活动，普及和提高棋牌爱好者的水平，为专业棋手和爱好者构架一道友谊和交流的桥梁。联众公司为棋牌大师指导活动配置专用的服务器，开辟了专门的指导房间，并先后同51位棋牌大师及部分地方名手签约成为指导活动的指导棋牌手，保证了师资的充足、稳定。联众用户可以通过联众官方网站了解各个大师名手的个人详细资料，从而选择适合自己的指导老师，还可向名手提出各种战术咨询；专业棋牌大师指导时允许其他用户旁观，欣赏。指导房间将全天为用户开放。
网络安全：积极防护 大力宣传
随着互联网的飞速发展，系统、程序、软件的安全漏洞越来越多，各种病毒种类繁多、层出不穷，给正常使用互联网的用户带来不可估计的损失，也让担负着庞大用户群体的联众世界随时面临着严峻的考验。联众世界在不断加强自我的安全防范，完善日常监测系统的同时，也比以往更加频繁及时地发布公告、制作专题，提醒广大联众世界的用户提高防范病毒意识。
5月，一个新的病毒——“震荡波(Worm.Sasser)”开始在互联网肆虐，病毒发生多次变种，破坏程度超过早前的“冲击波”病毒。为使广大用户能够了解防治、应对病毒的方法，安全上网，减少风险，联众世界特别推出“震荡波病毒专题”，对病毒的特点、破坏方式、识别方法、防范措施以及家用电脑中毒后的病毒清除步骤都做了明确、简便易行的详细介绍。
联众世界作为全国最大的棋牌类在线游戏网站，拥有庞大的用户群，它提供的网络游戏平台每天吸引着数百万的用户同时在线游戏，随之而来的用户ID安全问题也就摆在面前——密码丢失、密码遗忘、ID被盗……针对防范ID密码丢失的问题，9月，联众世界发布《网络安全——如何保护好您的密码》主题文章，对如何设置安全密码，如何使用密码保护服务，如何利用联众世界提供的二级密码保护财富值不受损失，如何分辨游戏室中骗取用户ID、密码、个人资料等欺诈行为等各种实用的问题进行了详细说明。
11月，针对极少数用户盗取他人财富值，地下倒卖财富值……的行为，联众世界推出《正确使用财富值 安全快乐玩游戏》专题文章，对财富值的意义、获得财富值的合法渠道、严防财富值被盗的措施、以及财富值“黑市交易”的惩罚条理做出详尽解释。
12月，联众世界推出新的安全服务——ID任我行专区。ID任我行专区的安全地带为用户提供了财富值（携带/存款）、联众币、登录（网站/大厅）、注册信息、密码的保护服务。用户通过手机申请ID保护服务，即可根据个人习惯及需要，在管理保护内容中随意组合ID保护内容，锁定服务。手机验证码是解锁的唯一途径，从而保护了ID及财富值、联众币等网络游戏虚拟财物的安全。
同时，联众世界为广大用户长期设置了“网络安全知识专栏”。“网络安全知识专栏”以宣扬网络文明、健康游戏为宗旨，及时介绍网络游戏生活中常遇到安全危险，定期公布病毒预报，并提出相应的防范解决办法。
我们愿意并努力同大家一起创造一个安全、健康、休闲的游戏环境。
还有2天，就是2005年了。联众世界又陪着广大用户走过了一年，相信这一年里您们都看到了我们努力前进的脚步，也感受到联众世界竭诚为大家服务的热情。对于联众世界，您不仅是用户，更是我们的朋友，我们感谢您长久以来的对联众世界支持与理解，欢迎您对我们的游戏和服务提出宝贵意见，您的支持就是我们前进的原动力。生活每天都有新变化，需要不断憧憬，不断创新，唯独不变的是我们 “以人为本、用户至上”的服务理念，明年，我们将把各项工作做得更加完善，让大家享受到联众世界更加周到、完美的服务，感受到更多的游戏乐趣。最后，祝大家新年快乐！
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