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2004年11月室主工作总结
(2004-12-10) |
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11月份，在广大用户的配合支持下，室主的工作进行得非常顺利，在此代表所有室主对广大用户表示感谢。本月，网管室接到用户求助总量为175000，室主处理总量为166596，处理率为95.20%，满意率为82.47%；本月共有11名热心用户加入到了室主队伍，有7名已经合格转正。
一、以下为本月工作量排在前20名的室主，在此提出表扬：
室主编号 解决用户求助数量
*rm1336 6397
*rm888 4749
*rm1177 4690
*rm1186 4218
*rm1281 4192
*rm867 4159
*rm1260 4150
*rm881 4045
*rm730 3727
*rm1292 3719
*rm1289 3710
*rm854 3523
*rm1249 3471
*rm796 3320
*rm1286 3126
*rm1339 3071
*rm1337 3005
*rm1133 2911
*rm1151 2777
*rm1018 2630
请各室主以工作突出的同事为榜样，再接再励，进一步推进室主工作效率与质量。
二、以下室主在2004年11月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
1）*rm1344，用室主ID在大厅找用户买作弊软件。客服部决定，收回此室主ID。
2）*rm1284，申请室主ID时的IP与使用室主ID的IP不符，并未与客服部申请变更，怀疑非本人使用，现客服部决定，收回此室主ID。
3）*rm1287，在11月21日使用普通ID进行游戏时，与某用户发生争执后换室主号，对其进行封闭聊天以及恶意扣分的报复行为，现客服部决定，收回其室主号码，永不录用。
三、本月因各种原因申请辞职的室主如下：
*rm1122 *rm1285 *rm1312 *rm1267 *rm885 *jx1427 *rm1262 *rm1047 *rm1251 *rm878。感谢他们为联众所做出的一切。
四、本月几项工作归纳如下：
1、随着联众世界的不断发展与壮大，用户求助量与日俱增，对此本月对室主最低工作量进行了相应的调整，得到了广大室主的积极配合，使用户的求助得到了及时有效地处理；
2、模范室主制度出台后，充分调动了广大室主工作的积极性，在本月中，室主处理求助率明显提高；
3、对现任室主重新进行了身份确认工作，为明年的室主工作打下良好的基础；
4、随着新游戏的不断推出，更多的室主开始努力学习多种游戏，向全能室主发展；
5、用户接受室主服务过程中，如有任何异议或不满，请直接登录“我的服务中心”，用当事ID提交投诉，客服部将会认真查证，给用户满意回复；
6、欢迎熟悉多种游戏，愿意为大家服务的热心用户，提交“室主申请”，链接地址：http://www.ourgame.com/srvcenter/roomhost/index.html
感谢所有室主对联众做出的贡献，希望广大用户一如既往地支持和监督室主的工作。让每一个用户满意是我们室主工作的最终目标。
联众公司客服部
2004年12月10日
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