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2004年10月室主工作总结
(2004-11-11) |
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10月份，在广大用户的理解与支持下，室主工作取得了很好的成绩，在此谨代表所有室主向广大用户致谢！本月，网管室接到用户求助总量为191588条，室主处理总量为171502条，处理率89.52％，满意率83.43％，满意率有所提高。本月有8名热心用户加入到室主队伍中，经过严格考核，予以转正。
一、以下为本月工作量（加十一双倍）排在前20名的室主，在此提出表扬：
室主编号 解决用户求助数量
*rm888 8684
*rm881 7830
*rm1260 6786
*rm824 6131
*rm1289 5737
*rm1336 5588
*rm867 5453
*rm1292 5417
*rm730 5260
*rm1337 5196
*rm1281 5061
*rm796 4390
*rm854 4206
*rm1177 3896
*rm415 3830
*rm1151 3829
*rm1258 3695
*rm1327 3576
*rm1141 3528
*rm1286 3321
二、以下为本月单倍工作量排在前20名的室主，在此提出表扬：
室主编号 解决用户求助数量
*rm888 6773
*rm881 6570
*rm1336 5588
*rm1260 5310
*rm1289 4309
*rm867 4161
*rm1337 4056
*rm824 4047
*rm1281 4042
*rm1292 3983
*rm730 3974
*rm796 3619
*rm1151 3375
*rm1258 3183
*rm1286 2904
*rm854 2869
*rm1177 2707
*rm1249 2640
*rm1018 2625
*rm1327 2611
三、以下室主在2004年10月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
1、*rm1317，10月13号IP地址变更，出现有效投诉，并多日无法联络到室主本人，客服部决定,收回室主ID。
2、*rm1178，在10.23-10.25期间，无故变更IP，有交由他人并非该室主本人使用的可能，客服部决定，收回室主ID。
3、*jx1424，在处理刷屏问题上不够理智，强行封闭用户无骂人ID，客服部决定，收回其室主ID。
四、本月联众公司对室主制度进行了改革，得到了大家的积极配合与支持，归纳总结如下：
1、随着联众世界的不断壮大与发展，用户求助量与日俱增，经研究决定，提高室主最低工作量要求。
2、将工作量突出、业务娴熟的室主列为模范室主，希望能在今后的室主工作中真正起到带头作用，带领更多的室主进步。
3、对现任室主重新进行了身份确认工作，重新整合室主队伍，为更优质的服务打下良好的基础。
4、在关于打击刷屏骂人现象的政策出台后，室主们完全掌握了新的处理方法，本月中骂人刷屏现象得到了有效治理。
5、随着新网管室的推出，更多的室主开始努力学习多种游戏，从而降低了游戏的拒绝处理率，将为用户提供更完善的服务。
6、用户接受室主服务过程中，如有任何异议或不满，请直接登录“我的服务中心”，用当事ID提交投诉，客服部将会认真查证，给用户满意回复。
7、欢迎熟悉多种游戏，愿意为大家服务的热心用户，提交“室主申请”，链接地址http://www.ourgame.com/srvcenter/roomhost/index.html
感谢所有室主对联众做出的贡献，希望广大用户一如既往地支持和监督室主的工作。让每一个用户满意是我们室主工作的最终目标。
联众公司客服部
2004年11月11日
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