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2004年9月室主工作总结
(2004-10-12) |
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9月份，在广大用户的配合支持下，室主的工作进行得非常顺利，在此代表所有室主对广大用户表示感谢。在本月中，网管室接到用户求助总量为169429，室主处理总量为156262，处理率为92.23％，满意率83.05％；处理率比上月提高了8个百分点，满意率也提高了2个百分点。有6名热心用户加入到了室主队伍中，且业务熟练，予以转正。
一、以下为本月工作量排在前20名的室主，在此提出表扬：
室主编号 解决用户求助数量
*rm405 7302
*rm888 5294
*rm1141 5090
*rm1260 4761
*rm881 4408
*rm1292 4284
*rm1286 3823
*rm415 3781
*rm889 3624
*rm824 3606
*rm854 3393
*rm867 3272
*rm823 3105
*rm1289 3041
*rm1258 2974
*rm1336 2874
*rm1018 2585
*rm1334 2464
*rm1151 2362
*rm1033 2209
二、以下室主在2004年9月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
*rm1326，无故更改IP，怀疑被买卖或被转让他人使用，现联众客户服务中心予以收号处理。
三、敬告全体用户，为了使您的求助能够得到更快更好地解决，请您注意以下几点：
1）如果您发往“网管室”的求助在室主到来前已经解决，请您再次登录“网管室”，选中您的求助后，按鼠标右键选择“取消”，以便提高室主的工作效率，加快室主处理求助的速度。
2）建议用户在求助时，使用“发送&登陆”键，这样可以看到自己的求助排名，并可以看到室主填写的处理意见，如问题在室主到来之前已经解决，也可更加方便地“取消”求助。
3)新版网管室已经正式运行，所有的求助都是自动分派给室主，而不能由室主挑选处理某个用户的求助。相信每一个室主都会以认真负责的工作态度，来为用户服务。
４）近日，联众公司对骂人刷屏行为进行了严厉打击， 一旦发现恶意刷屏现象，将对刷屏者进行封IP的处罚。被封IP的用户将不能通过该IP在相应的服务器进行聊天；室主有权查到当前服务器前50句的聊天记录，一旦发现违规ID，一律严肃处理。
５）当遇到涉嫌作弊的用户，请您直接加为黑名单，并在游戏室“功能”键中将“不想和不受欢迎的用户玩游戏”前画勾，点左上方的“应用设置”方可生效。因网络限制，室主很难找到用户确凿的作弊证据，原则上不直接处理，只记录ID交予联众游戏管理员。建议您在“我的服务”“举报栏”中举报涉嫌作弊的游戏ID。
６）您如果在室主为您服务过程中，有任何异议或不满，请您直接登录“我的服务中心”，用当事ID提交您的投诉，我们会认真查证，给您满意回复。
７）欢迎熟悉多种游戏，服务意识较强的热心用户，提交“室主申请”，具体链接为：http://www.ourgame.com/srvcenter/roomhost/index.html
感谢所有室主对用户服务中心工作的支持，同时希望广大用户支持和监督室主的工作。让每一个用户满意是室主工作的最终目标。
联众公司客服部
2004年10月12日
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