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2004年8月室主工作总结
(2004-9-6) |
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8月份，在广大用户的配合支持下，室主的工作进行得非常顺利，在此代表所有室主对广大用户表示感谢。本月，网管室接到用户求助总量为187909，室主处理总量为157987，处理率为84．08％，满意率为81．99％；本月共有11名热心用户加入到了室主队伍，有5名已经合格转正。
一、以下为本月工作量排在前20名的室主，在此提出表扬：
室主编号 解决用户求助数量
*rm405 7114
*rm888 5376
*rm1286 5253
*rm1141 5214
*rm824 5201
*rm881 4962
*rm1260 4568
*rm415 4310
*rm1289 3902
*rm1292 3876
*rm823 3507
*rm867 3437
*rm854 3330
*rm1258 3035
*rm889 2677
*rm1313 2643
*rm1249 2479
*rm629 2115
*rm587 2028
*rm1033 1855
二、以下室主在2004年8月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
1）*jx1396，在8月12日的台球游戏中处理完用户投诉后，换普通ＩＤ【╋】燕狂徒[ttczz]和无名[ll_1]对该投诉用户使用极其恶劣的语言进行辱骂，现收号处理，永不录用。
2）*rm1228，在外部论坛发表不符合室主身份的帖子，影响极为恶劣。用户服务中心决定，封闭其室主ID，永不录用．
3）*rm1019，8月9日，用室主ID辱骂用户，影响恶劣，IP无变化。经本人解释为家人所用，用户服务中心决定，收回室主ID．
三、敬告全体用户，为了使您的求助能够得到更快更好地解决，请您注意以下几点：
1）如果您发往“网管室”的求助在室主到来前已经解决，请您再次登录“网管室”，选中您的求助后，按鼠标右键选择“取消”，以便提高室主的工作效率，加快室主处理求助的速度。
2）建议用户在求助时，使用“发送&登陆”键，这样可以看到自己的求助排名，并可以看到室主填写的处理意见，如问题在室主到来之前已经解决，也可更加方便地“取消”求助。
3)新版网管室已经正式运行，所有的求助都是自动分派给室主，而不能由室主挑选处理某个用户的求助。相信每一个室主都会以认真负责的工作态度，来为用户服务。
４）近日，联众公司将对梭哈、围棋及斗地主游戏中使用不正当手段，损害其他用户利益的行为进行严厉打击。同时欢迎大家登录“我的服务”，举报这些非法ID，并将被举报栏中的用户名设为不受欢迎。
５）当遇到涉嫌作弊的用户，请您直接加为黑名单，并在游戏室“功能”键中将“不想和不受欢迎的用户玩游戏”前画勾，点左上方的“应用设置”方可生效。因网络限制，室主很难找到用户确凿的作弊证据，原则上不直接处理，只记录ID交予联众游戏管理员。建议您在“我的服务”“举报栏”中举报涉嫌作弊的游戏ID。
６）您如果在室主为您服务过程中，有任何异议或不满，请您直接登录“我的服务中心”，用当事ID提交您的投诉，我们会认真查证，给您满意回复。
７）欢迎熟悉多种游戏，服务意识较强的热心用户，提交“室主申请”，具体链接为：http://www.ourgame.com/srvcenter/roomhost/index.html
感谢所有室主对用户服务中心工作的支持，同时希望广大用户支持和监督室主的工作。让每一个用户满意是室主工作的最终目标。
联众公司用户服务中心
2004年9月6日
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