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2004年5月室主工作总结
(2004-6-3) |
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5月份，在广大用户的配合支持下，室主的工作进行得非常顺利，在此代表所有室主对广大用户表示感谢。本月，网管室接到用户求助总量为230507条，室主处理总量为222791条，处理率已达到96%，实现了一个新的突破；室主处理问题量，较之上月猛增了64106条。共有24名热心用户加入到了室主队伍中，13名已经实习合格予以转正。用户服务中心接到用户有效投诉3条，辞退3名室主。
一、以下为5月份工作量排在前20名的室主，特别提出表扬。
室主编号 解决用户求助数量
*rm1033 12276
*rm855 7715
*rm1258 6721
*rm888 6699
*rm824 6323
*rm1230 6202
*rm1190 5994
*rm889 5910
*rm1141 5789
*rm854 5691
*rm796 5610
*rm1138 5609
*rm1151 5518
*rm615 5511
*rm881 5483
*rm867 5426
*rm499 5036
*rm1289 4782
*rm1110 4364
*rm784 3487
二、以下室主在2004年5月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
1）*rm1237，5月4日IP无故变更，对用户行使权限造成有效投诉。用户服务中心决定收回其室主ID。
2）*rm1174，5月5日IP无故变更，对用户行使权限造成有效投诉。用户服务中心决定收回其室主ID。
3）*rm1187,5月20日IP无故变更，对用户行使权限造成有效投诉。用户服务中心决定收回其室主ID。
三、敬告全体用户，为了使您的求助能够得到有效、更快更好地解决，请您注意以下几点事项：
1）如果您发往“网管室”的求助在室主到来前已经解决，请您再次登录“网管室”，选中您的求助后，按鼠标右键选择“取消”，以便提高室主的工作效率，加快室主处理求助的速度。
2）建议用户在求助时，使用“发送&登陆”键，这样可以看到自己的求助排名，并可以看到室主填写的处理意见，如问题在室主到来之前已经解决，也可更加方便地“取消”求助。
3）室主只能看到进入游戏室以后所有的聊天信息，如果您所反映的是之前有人骂人，室主是查不到的。请您务必不要复制骂人信息，导致聊天室二次污染，同时登录“我的服务”提交投诉，写清日期、时间、骂人ID（非中文昵称），游戏管理员在查证后，会对骂人ID进行追查并严肃处理。
4）遇到涉嫌作弊的玩家，请您直接加为黑名单，并在游戏室“功能”键中将“不想和不受欢迎的用户玩游戏”前画勾，点左上方的“应用设置”方可生效。因网络限制，室主很难找到用户确凿的作弊证据，原则上不直接处理，只记录ID交予联众游戏管理员。建议您在“我的服务”“举报栏”中举报涉嫌作弊的游戏ID。
5）在游戏过程中，如果您对室主工作存有意见，请通过“我的服务”直接向用户服务中心投诉。请不要在当场询问室主，或干扰室主的正常工作。
6）联众用户服务中心在5月9日发布了《关于加强打击游戏室各种聊天违规行为的通告》，为了有效地维护游戏环境，使广大用户能够愉快、正常地进行棋牌游戏，用户服务中心决定加大对在游戏室中使用不文明语言和刷屏行为的处罚力度，严厉打击、严肃处理聊天室内的各种违规行为。欢迎大家到用户服务中心举报各种不文明行为。
7）近日，联众公司将对经常使用不正当手段，在唆哈游戏中严重损害其他玩家利益的ID 进行严厉打击。同时欢迎大家登录“我的服务”，举报这些非法ID，并将举报栏中的用户名设为不受欢迎。
感谢所有室主对用户服务中心工作的支持，同时希望广大用户支持和监督室主的工作。让每一个用户满意是室主工作的最终目标。
联众公司用户服务中心
2004年6月2日
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