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2004年4月室主工作总结
(2004-5-12) |
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4月份，在广大用户的配合支持下，室主的工作进行得非常顺利，在此代表所有室主对广大用户表示感谢。本月，室主处理用户求助总量为158685条，较之上月增加了5900条；共有7名热心用户加入到了室主队伍中；用户服务中心接到用户有效投诉6条，辞退4名室主，2名降成见习室主。
一、以下为4月份工作量排在前20名的室主，特别提出表扬。
室主编号 解决用户求助数量
*rm888 5160
*rm796 4900
*rm1033 4475
*rm889 4165
*rm1258 4076
*rm1230 3969
*rm881 3832
*rm1110 3589
*rm1190 3581
*rm1141 3484
*rm1138 3462
*rm824 3322
*rm1151 3168
*rm854 3161
*rm867 3108
*rm499 2971
*rm855 2836
*rm1249 2718
*rm1289 2463
*rm615 2331
二、以下室主在2004年4月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
1）*rm1106，IP变化，并无故对用户行使权限，本人承认将室主ID较交他人使用。联众用户服务中心决定收回室主ID，担保ID，此用户永不录用。
2）*jx1348，IP变化，本人承认将室主ID转交他人使用。联众用户服务中心决定收回室主ID，担保ID，此用户永不录用。
3）*rm1276，于4月4日封闭一用户聊天权限，但经查询，该用户并无不文明行为，*rm1276解释为此用户进出语不文明，但未能提供任何证据。使用户服务中心无法给予用户合理解释，决定将*rm1276降为见习一个月，自4月5号起执行。
4月26日20：59分，该室主提交了辞职申请书，但在提交辞呈后，在游戏大厅对多名用户乱踢乱封，室主ID的言行严重违反了室主行为规范，引起多名用户的有效投诉。现用户服务中心决定，收回其室主ID，此用户永不录用。
4）*rm1024，4月12－13日在没有接求助的情况下，帮助朋友无故关闭他人自建房间四次，且没有发一句工作用语，其行为造成的影响极其恶劣，现用户服务中心决定收回其室主ID。
5）*rm844，4月16日用豪杰标志ID登录时收到用户举报，称某ID号涉嫌买卖，该室主看到此ID号前台确实刚做完挂失，便换室主ID找到被举报ID，在没有给该用户任何提示的情况下，将用户踢出游戏。造成有效投诉，现用户服务中心决定对其降为见习一月处理，自本月16日起执行。
6）*rm1121，用室主ID在游戏大厅让用户加自己的QQ号，造成非常不好的影响。但因该室主本人态度诚恳，认识并承认了自己的错误，用户服务中心决定，将*rm1121降为见习一个月，自4月20日起执行。
三、敬告全体用户，为了使您的求助能够得到更快更好地解决，请您注意以下几点事项：
1）如果您发往“网管室”的求助在室主到来前已经解决，请您再次登录“网管室”，选中您的求助后，按鼠标右键选择“取消”，以便提高室主的工作效率，加快室主处理求助的速度。
2）建议用户在求助时，使用“发送&登陆”键，这样可以看到自己的求助排名，并可以看到室主填写的处理意见，如问题在室主到来之前已经解决，也可更加方便地“取消”求助。
3）室主只能看到进入游戏室以后所有的聊天信息，如果您所反映是之前有人骂人，室主是查不到的。请您务必不要复制骂人信息，导致聊天室二次污染，同时登录“我的服务”提交投诉，写清日期、时间、骂人ID（非中文昵称），游戏管理员在查证后，会对骂人ID进行追查并严肃处理。
4）遇到涉嫌作弊的玩家，请您直接加为黑名单，并在游戏室“功能”键中将“不想和不受欢迎的用户玩游戏”前画勾，点左上方的“应用设置”方可生效。因网络限制，室主很难找到用户确凿的作弊证据，原则上不直接处理，只记录ID交予联众游戏管理员。建议您在“我的服务”“举报栏”中举报涉嫌作弊的游戏ID。
5）在游戏过程中，如果您对室主工作存有意见，请通过“我的服务”直接向用户服务中心投诉。请不要在当场询问室主，或干扰室主的正常工作。
6）联众用户服务中心在5月9日发布了《关于加强打击游戏室各种聊天违规行为的通告》，为了有效地维护游戏环境，使广大用户能够愉快、正常地进行棋牌游戏，联众公司用户服务中心决定加大对在游戏室中使用不文明语言和刷屏行为的处罚力度，严厉打击、严肃处理聊天室内的各种违规行为。欢迎大家到服务中心举报各种不文明行为。
感谢所有室主对用户服务中心工作的支持，同时希望广大用户支持和监督室主的工作。让每一个用户满意是室主工作的最终目标。
联众公司用户服务中心
2004年5月12日
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