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2004年3月室主工作总结
(2004-4-7) |
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3月份，在广大用户的配合支持下，室主的工作进行得非常顺利，在此代表所有室主对广大用户表示感谢！ 3月，共有23名热心用户加入到了室主队伍中；室主处理求助总量为152785条；室主管理组不定期地抽查室主的工作，总体状况良好。绝大多数室主都兢兢业业地完成了本职工作，严格按照室主工作流程，公平公正的帮助用户解决所遇到的问题。3月，用户服务中心共接到有效投诉5条，辞退三名室主，2名降为见习室主。
一、以下为3月份工作量排在前20名的室主，特别提出表扬。
室主编号 解决用户求助数量
*rm1110 6346
*rm796 5264
*rm1033 5001
*rm824 4818
*rm1141 4740
*rm1249 4575
*rm1190 4071
*rm1258 3959
*rm1222 3948
*rm1164 3909
*rm1151 3412
*rm1174 3286
*rm1230 2786
*rm730 2770
*rm1176 2334
*rm784 2235
*rm1248 2164
*rm1231 2135
*rm1272 2109
*rm1170 2093
二、以下室主在2004年3月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
1）*rm1199、*rm1170、*rm1217，IP变化，并无故对用户行使权限。联众用户服务中心收回室主ID。
2）*rm1236对用户行使权限后，提供不出抓图证据。降为见习室主一个月，4月1日起执行。
3）*rm836在一求助中没有为用户解决问题，便离开现场，处理结果填写为“已将不动者踢出游戏”。降为见习室主一个月，4月1日起执行。
三、敬告所有用户，为了使您的求助能够得到更快更好地解决，请您注意以下几点事项：
1）如果您发往“网管室”的求助在室主到来前已经解决，请您再次登录“网管室”，选中您的求助后，按鼠标右键选择“取消”，以便提高室主的工作效率，加快室主处理求助的速度。
2）建议用户在求助时，使用“发送&登陆”键，这样可以看到自己的求助排名，并可以看到室主填写的处理意见，如问题在室主到来之前已经解决，也可更加方便地“取消”求助。
3）室主只能看到进入游戏室以后所有的聊天信息，如果您所反映是之前有人骂人，室主是查不到的。请您务必不要复制骂人信息，导致聊天室二次污染，同时登录“我的服务”提交投诉，写清日期、时间、骂人ID（非中文昵称），游戏管理员在查证后，会对骂人ID进行追查并严肃处理。
4）遇到涉嫌作弊的玩家，请您直接加为黑名单，并在游戏室“功能”键中将“不想和不受欢迎的用户玩游戏”前画勾，点左上方的“应用设置”方可生效。因网络限制，室主很难找到用户确凿的作弊证据，原则上不直接处理，只记录ID交予联众游戏管理员。建议您在“我的服务”“举报栏”中举报涉嫌作弊的游戏ID。
感谢所有室主对用户服务中心工作的支持，同时希望广大用户支持和监督室主的工作。让每一个用户满意是室主工作的最终目标。
联众公司用户服务中心
2004年4月7日
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