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2003年联众世界服务举措大盘点
(2003-12-29) |
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作者：薄荷
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“我的服务”不断完善 服务水平大幅提高
随着去年8月，个性化服务平台――“我的服务”的正式推出，联众世界的用户服务迈上了一个新的台阶。从此，联众用户再也不必在论坛上苦苦等待回复，不必再为寄出的email如石沉大海、杳无音讯而苦恼。“我的服务”的推出使联众公司的服务水平领先业界其它企业进入“小康水平”。截止2003年12月的统计数据，联众用户服务中心平均每月受理用户求助约16万条，用户问题处理率约70％，满意率约90％，投诉率不到0.1%，有效投诉率不到万分之一。其中，2003年共解答用户通过“我的服务” 提交的问题近30万个，正分率（所有在“我的服务”里提出问题的用户，可以针对联众用户服务中心员工的解答进行在线评分，分值在-10至+10之间，正分率是所有评分中打正分的比率）由年初不到70％提高到年底的近80％；全年审批江湖门派申请近11万个。
提升会员权益 完善游戏规则
为使会员朋友体会到全新的游戏感受，联众世界根据用户在联众游戏的长期使用习惯和对游戏规则、特权的喜好程度， 于4月推出会员权益的4项升级改造内容，其中包括： “用户排序项目”、“功能区项目”、“密码桌项目”和“增加快捷键项目”。
——“用户排序项目”的改造使会员用户的ID在联众世界各游戏服务器的用户ID列表中优先排列于非会员前面。
——“功能区项目”中，在原有设置的4项会员权益基础上，增加了 “只与会员玩”，会员用户选定此项后，在游戏桌落座后，非会员用户将无法在此桌坐下；如果会员用户落座前该游戏桌已经坐有非会员，系统将自动请同桌的非会员离开此桌。
——在“密码桌项目”中，会员用户可以通过消耗联众财富值设置密码桌。
——“增加快捷键项目”为会员增加彩色字符和字体设定功能的快捷键，简化员用户在游戏中的聊天室里繁杂的输入方法，只需快捷键轻轻一点，就能将字体放大缩小、选择不同的色彩，妙语连珠、层出不穷。
10月，联众世界在先前的升级改造的基础上，对会员游戏规则再次进行了全面完善，推出了全新的会员“游戏宝典”栏目。“游戏宝典” 对会员用户的特权攻略进行了更加实用的分类，提供了更为详细的会员服务介绍，同时增加了“精彩前缀”和“绝招共享”等具有交互性的新栏目内容。
联众逍遥行 安全不放松
随着互联网的飞速发展，系统、程序、软件的安全漏洞越来越多，各种病毒种类繁多、层出不穷，给正常使用互联网的用户带来不可估计的损失，也让担负着庞大用户群体的联众世界随时面临着严峻的考验。联众世界一方面不断加强自我的安全防范，完善日常监测系统，另一方面也会随时发布服务公告提醒广大联众世界的用户提高防范病毒意识。
６月初，社会上盛行不法分子盗用工行网站公开信箱，假借网络银行系统升级名义，给网上银行注册客户发送邮件，索要网上银行注册客户的用户名（登录卡号）和密码，严重损害广大用户的自身权益。消息一经证实，联众公司立即在网站及游戏大厅进行相关转载并撰文，提醒广大用户朋友，以免受骗上当。
联众世界网站为广大用户长期设置了“网络安全知识专栏”，介绍网络生活中常遇到安全危险，并提出相应的防范解决办法。8月，在全球都倍受“冲击波”病毒侵扰的日子里，联众世界及时推出《网络生活多姿多彩 安全防范不容忽视》专题，对病毒进行了全面剖析，并提供了病毒的医治方法，帮助广大联众用户及时解决困难。
杜绝作弊 公平游戏
联众公司本着对玩家负责为用户服务的精神，不断地对每一款游戏的各个方面进行升级。并对游戏分数采取了定期排查、定期公布作弊名单的制度，从力度上、范围上保护了广大用户的利益。
今年7月5日－6日，联众公司及五位联众世界用户玩家代表应邀参加了由中国青少年网络协会主办的“首届‘规范与发展’网络游戏研讨会”。会上，五位玩家代表与国内知名游戏厂商、运营商、渠道商共同探讨网络游戏的规范与发展大计，及时充分地反应了玩家的心声，提出了中肯的，建设性的意见。为配合大会的圆满召开，联众世界也就网络游戏等相关问题开展了“我看作弊行为”有奖征文活动。此活动引起了众多用户的关注，20天中，共有将近800篇主帖征文发表，跟帖数达到了5000多篇。通过本次征文活动，广大用户更加充分地认识到作弊行为严重地破坏了正常的游戏环境，破坏了游戏本身的公平性、娱乐性，作弊者的行为更是令大多数用户深恶痛绝的。
多种购卡方式 完全贴身选择
今年，联众声讯、网上支付、送卡上门、E-sale销售系统、互联星空等多种购买方式的接入，不断拓宽了联众世界用户的购买渠道。多种购卡方式，相信总有一款适合您。
——联众声讯中心：４月，联众公司与北京鸿联九五信息产业有限公司合作，为广大联众用户提供又一项服务功能，联众声讯中心。只要您拨打指定的声讯电话，即可获取联众数码，用联众数码到联众声讯中心可以立即兑换相应的会员资格及相关服务项目。目前，联众世界提供１元、２元、５元的数码兑换。
——网上支付：５月，“非典”打破了人们日常的生活规律，大家纷纷取消了大量户外活动的计划，转而在家里通过电话、网络来进行联络沟通、休闲娱乐。联众世界为丰富、方便大家的休闲活动，避免用户朋友因出门购卡而带来的种种麻烦，及时推出了“招商银行一卡通网上支付平台实时开通”功能。这一功能的开通，使得广大用户足不出户即能迅捷地成为联众世界会员。目前联众世界网上支付平台实时开通系统已由最初的单一平台——中国招商银行，扩展到了中国工商银行、首信电子商城共三个实时支付平台。这其中包括了19家银行，共33种人民币和4种外币银行卡在内，基本实现了只要开通过网上支付功能的银行卡均能进行实时购买联众产品的便捷服务功能。
——免费送卡上门：５月底，联众公司及联众会员卡总经销商北京晶合时代公司在全国各地实物卡经销商的积极配合下，在全国范围内开通了本地的免费送卡上门服务。用户只需拨通身边经销商的送卡电话，便可享受免费送卡上门的便利服务，货到付款也解决了用户的后顾之忧。经过７个月的努力，免费送卡上门业务已由最初的５５个城市拓展到目前的１２２个城市，相信不久的将来将有更多的用户领略到“坐享其成”的待遇。
——联众在线销售系统：联众世界在线销售系统作为联众会员实物卡传统销售渠道的补充，可直接在线向各级经销商和终端用户划拨联众会员虚拟月卡资格。联众世界用户可以到分布于全国各地的数万家网吧、软件零售店、超市和便利店，通过联众世界在线销售系统对游戏ID账号直接续费充值。目前，该系统销售的联众产品为，联众会员虚拟月卡及联众礼仪鲜花卡。其中，虚拟月卡内含31天联众会员资格，并附赠1500点财富值，全国统一零售价为15元；礼仪鲜花卡内含9天联众会员资格，9天热情玫瑰特殊标志，另外产品附赠3999点财富值，产品超值心动价15元！
——互联星空用户购卡：９月，联众世界加入到中国电信互联星空计划当中，所有互联星空注册用户均能方便快捷地购买联众会员资格，您的联众用户账号将即刻进行会员资格和财富值充值，而购买费用将在您的163注册账号或者ADSL业务使用费当中扣除，方便快捷，不言而喻。
活动连连 惊喜不断
由于众所周知的原因，本该生机盎然、色彩鲜明的春夏之季，变得安静了，暗淡了，人们一度改变了生活节奏、工作方式……但是，联众世界并没有在病毒面前停住脚步，反而带给了联众世界的用户们一个又一个惊喜，一个又一个快乐。
2003年新春，联众世界为答谢新老用户，推出“联众新春送大礼 注册会员乐无穷”的活动，所有注册年卡、季卡的用户朋友，可获赠珍贵四或五位字母组合ID，注册联众会员年卡的用户将获赠3000点财富值，注册联众会员季卡的所有用户将获赠1000点财富值。
“五、一”国际劳动节期间隆重推出“‘五、一’期间注册会员 联众世界大礼相送”活动，超值回报，礼数周全。大礼内容包括联众世界年卡、季卡和联众超值大礼包。凡于活动期间注册的用户，都获得了联众世界相应的真情馈赠。
炎热的夏天、漫长的暑期，联众世界特意为注册成为会员的用户们推出了财富值赠送、特殊ID挑选等多项举措。
8月底，应众多联众新老用户的强烈要求，联众世界再次限量推出了与广大联众用户久违了的简装版“联众江湖纪念礼包”。“联众江湖纪念礼包”这一具有特殊意义的增值产品保留了联众江湖周年纪念礼包的所有产品功能，即1000天的联众世界可转移会员资格，50000点联众财富值，同时获赠具有荣誉象征的特殊黄星标志等，此外还简化了产品包装。
灿烂的金秋，浪漫的季节，联众礼仪鲜花卡激情面世，联众用户现不仅可以在联众多达30种游戏中尽情放松身心，更可以利用联众礼仪鲜花卡传递彼此的深厚情谊，甚至有机会参加每月一期的玫瑰天使和玫瑰城主的评选，借此在联众世界中充分展现自己的个人魅力和风采。
没剩几天，就该换新日历了，联众世界又陪着广大用户走过了一年，相信这一年里您们都看到了我们努力前进的脚步，也感受到联众世界竭诚为大家服务的热情。对于联众世界，您不仅是用户，更是我们的朋友，我们感谢您长久以来的对联众世界支持与理解，欢迎您对我们的游戏和服务提出宝贵意见，您的支持就是我们前进的原动力。生活每天都有新变化，需要不断憧憬，不断创新，唯独不变的是我们 “以人为本、用户至上”的服务理念，明年，我们将把各项工作做得更加完善，让大家享受到联众世界更加周到、完美的服务，感受到更多的游戏乐趣。最后，真心希望，联众世界成为您徜徉网络天地的温馨家园！
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