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2003年7月份室主工作总结
(2003-8-7) |
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联众公司用户服务中心于近日对室主7月份的工作进行了总结，其中包括室主工作量以及工作中出现的问题进行了全面的分析。在此感谢室主们对用户服务中心工作的支持。关于7月室主工作总结如下：
一、7月1日－7月31日期间，用户服务中心对以下室主工作进行了调整：
1、针对“关于用户投诉版主、室主需在7天内进行的通告”的服务通告，室主在处理求助后的抓图可以不再保留二十天，只需保留十天内的抓图证据，以备不时之需。
2、更新GICQ，添加新室主号码及删除封闭号码。
3、用户服务中心正式接手新室主培训审核的工作。
二、用户服务中心在2003年8月7日公布了7月1日－7月31日室主工作量。
以下室主7月1日－7月31日期间处理用户求助方面表现突出，提出表扬：
rm856、rm1130、rm796、rm1141、rm1033、rm1110、rm1129、rm575、rm889、rm1151、rm869、rm587、rm739、rm1018、rm891
三、7月1日－7月31日期间，用户服务中心对以下室主的违规行为进行了处理：
2003年7月9日，用户服务中心收到用户举报：室主*jx1153于7月8日用室主ID在升级游戏大厅宣传自己的门派，严重地违反了室主守则。 用户服务中心决定：收回*jx1153的室主ID。
2003年7月9日，用户服务中心收到用户举报：室主*rm1036于7月5日在处理用户之间争执时，没有按照室主处理求助流程，在没有取得充分违规证据的前提下，对用户8k3粗暴行使权限。用户服务中心决定：收回*rm1036的室主ID。
2003年7月10日，用户服务中心收到用户投诉：室主*rm1148于7月9日在没有取得充分证据的前提下，对用户草率行使权限。事后，室主*rm1148无法对此事做出合理解释，同时室主*rm1148承认此室主ID非申请者本人使用。用户服务中心决定：收回*rm1148的室主ID。
2003年7月22日，用户服务中心收到用户举报：室主*rm1154用室主ID公开在游戏室几次试图骗取用户密码信息，影响恶劣。事后，该室主不承认是自己所为，声称ID被盗。用户服务服务中心决定：收回*rm1154的室主ID。
2003年7月23日，用户服务中心收到用户举报，室主*rm813在参与比赛过程中与裁判发生争执，事后用普通ID鼓动策划多人在升级游戏室进行静坐。给游戏环境造成了恶劣的影响。用户服务服务中心决定：收回*rm813的室主ID。
2003年7月25日，经用户服务中心核实，室主*rm336未能保管好自己的室主ID，直接导致室主ID被使用进行游戏，并留下相关游戏数据记录。根据室主工作守则相关内容，用户服务中心决定：收回*rm336的室主ID。
2003年7月26日，室主*rm856在处理用户求助的过程中，误关了一个正在进行比赛的游戏室，造成该游戏室用户的强烈不满。事情发生后，*rm856自觉向用户服务中心说明了情况，并主动与用户取得联系，向用户进行了诚恳的道歉，获得用户的谅解，在与用户的沟通过程中，其真诚、负责的工作态度得到了用户的认可。用户服务中心决定：对其予以通报批评。
四、7月1日－7月31日期间，部分见习室主经原培训考核组帮助通过考核加权限或转正，同时用户服务中心培训的第一批见习室主也基本通过考核并加权限或转正。在此，用户服务中心向所有转正的见习室主表示祝贺，同时向所有参与见习室主培训考核的室主表示感谢。
*jx1164 *jx1148 *jx1169 *jx1170 *jx1171 *jx1172 *jx1173 *jx1176 考核通过加权限。
*jx1120 *jx1128 *jx1148 *jx1163 *jx1178 *jx1179*jx1180 *jx1185 *jx1187 *jx1188 完成工作量要求，申报转正。
希望广大室主能再接再厉，更好地完成工作，不断提高处理用户求助的数量和质量。
联众公司用户服务中心
2003年8月7日
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