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联众公司关于短信内容问题反馈并致联众全体用户
(2003-6-18) |
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近两天，北京联众电脑技术有限责任公司接到用户关于“请你在近日内：卖儿卖女卖大米，砸锅卖铁卖点儿血，卖房卖地卖老婆，把话费交上”精品笑话短信订阅服务的投诉，并有媒体报道此事，联众公司就此发表意见如下：
1、关于联众公司
联众公司运营的“联众世界”网站（www.ourgame.com）于1998年6月18日开通，今天正是“联众世界”开通五周年之日。作为全世界最大的在线中文休闲文化娱乐社区网站，“联众世界”目前向8000多万海内外注册用户提供围棋、中国象棋、桥牌等30余款棋牌类游戏和短信、聊天等多种服务，同时在线人数超过40万人，每周独立IP访问用户超过1000万，每日总在线时长超过600万小时。
联众公司目前拥有一支超过200人的客服队伍，每周七天、每天24小时向海内外用户提供多种形式的、不间断的服务；已经建设的CRM系统可以确保联众用户随时可以致电联众解决问题；规范的客服标准和内部处理标准可以确保用户在最短的时间内获得满意的答复。
联众世界的成功，根基于中国5000年的民族传统文化底蕴，根基于联众公司自身不懈地努力和始终坚持“文化特色、益智休闲、健康文明”的产品经营宗旨，更重要的是，来自广大用户的支持――我们始终坚信“用户的满意是我们最大的愿望，用户的支持是我们迈向成功最大的保证和动力源泉”。
2、关于联众公司短信服务
联众公司短信服务作为联众增值服务项目推出不到一年的时间，以自主开发的“联众短信王”软件、GICQ即时通讯软件和网站为平台，向全国移动和联通的手机用户提供图片、铃声、短语、精品笑话、每日天气、教育、资讯订阅等几十种服务，更主要的是与联众大厅软件的集合，提供联众游戏在线寻人、好友上线通知、联众游戏密码查询、负分清零等服务，极大方便了联众用户。互联网实验室与国外Alexa.com进行“2003年3月中国短信网站人气榜”调查报告上，联众公司短信中心（sms.ourgame.com）名列第五位。
目前联众公司已经初步完成基于Java和Brew的联众棋牌移植工作，并开始实施联众短信系统平台改造计划、联众短信服务发展计划，以便更好地向联众用户提供移动娱乐服务。
3、关于此条短信的问题
“精品笑话”短信订阅服务实际上是联众公司采集目前国内流行的短信笑话或趣味短信编辑而成。各媒体报道的关于成都张先生投诉的该条短信即属于此服务项目，该条短信于本月15日18时左右发送。
该条短信实际在国内手机用户中已经广为流传，并且国内诸多著名网站均提供同样内容的短信服务，各公司采用该短信主要是因为其顺口溜、打油诗式的谐趣和幽默。
近三天，联众客服部门在接到关于此短信的投诉时，均当即向用户反馈我们的意见和处理措施：
（1）此条谐趣短信并未针对任何个别用户或短信接收者，对此给接收者带来的误会，由客服人员代表联众公司向用户道歉，并登记以便进一步联系。
在此，我们再次向近200万联众短信用户公开致以歉意。
（2）我们立即进行全部短信服务内容的重新审核，立即删除此条短信或其他不适宜的短信条目；
（3）感谢用户能够及时将批评和建议反馈给我们，并欢迎用户今后监督联众公司服务质量或作为联众公司服务质量监督员。
（4）联众短信服务的退订如同订阅一样方便，用户如果不知道如何通过联众短信平台退订，可以通过多种方式与联众客服人员联系进行短信的人工退订问题。
（5）联众公司在网站主页上就短信服务质量改进做出承诺并致谢提出批评和建议的用户。
为避免此类事情发生，联众公司决定将在近期加快实施目前短信服务的整理审核工作和技术平台改造工作，并建立全国性的兼职质量监督队伍，以便向用户提供更优质的服务。
借此，联众公司及其全体员工真诚地欢迎全国媒体朋友和全体用户对联众公司产品和服务提出批评、建议和意见。
北京联众电脑技术有限责任公司
二OO三年六月十八日午时于北京
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