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关于室主*rm824的处理通告
(2003-6-2) |
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03年5月29日联众用户服务中心接到部分用户对于室主*rm824的投诉，经过对服务器自动保存的相关记录的核查，我们了解到事情的经过是这样的：
1、室主*rm824接到用户的求助，到达现场时，求助者不在现场，室主*rm824观察1分钟左右见无人发布不文明言语后，就回网管室接其他求助了。观察期间，室主*rm824首先请在场用户爱护聊天秩序；接着说明他看不到之前的聊天情况，让大家到“我的服务”投诉骂人者。
2、室主*rm824回网管室后，又接到该用户的求助，到达现场时，看见用户[13326410155]说了一句轻微的不文明言语，就将用户[13326410155]踢出聊天室。接着，*rm824号召在场用户爱护聊天秩序；并声明将对骂人者封聊天。
3、在室主*rm824将用户[13326410155]踢出聊天室后，用户[cqhs2001]询问室主*rm824为何踢人，并用20号字连续复制用户[jxc875]所说的脏话，室主*rm824见后，要求[cqhs2001]不要发布不文明语言，否则封闭聊天，当用户[cqhs2001]再次复制用户[jxc875]所说的脏时，被室主*rm824封闭聊天10分钟，并踢出聊天室。
4、在室主*rm824将用户[cqhs2001]踢出聊天室后，用户[8K]说室主*rm824乱踢人，并说只要打个电话就能让室主*rm824下课，之后，被室主*rm824踢出聊天室。
根据以上调查结果，首先，需要大家了解的是：
1、当一个ID被踢出聊天室时，可立即重新回到该聊天室，正常的聊天功能和游戏不会受到影响。因为，踢人权限没有处理聊天室事件的功效。
2、当用户投诉有人骂人，室主在处理时，对于刷屏复制骂人内容的ID，一般会先劝他不要复制，在无法制止的情况下，可以暂时封闭其聊天功能10分钟，10分钟后即可恢复聊天。之所以封10分钟，一般是为了控制现场秩序，同时也因为复制的骂人内容对聊天室来说是二次污染，并且，大字刷屏会人眼花缭乱并妨碍室主观察现场。
3、室主只有在场时，才能看见骂人者的聊天内容，对于室主到达现场之前和之后骂人者所说的话，室主的确是看不到的，但是，室主一般会予以记录，并向用户服务中心反映，或者，会让用户直接通过“我的服务”向用户服务中心反映。
在以上事件的处理过程中，室主*rm824存在以下错误：
1、不该将用户[13326410155]和用户[8k]踢出聊天室；
2、在处理用户[cqhs2001]的求助时，未按照室主处理求助的流程要求与用户[cqhs2001]进行充分沟通。（室主处理求助的流程请参看：http://www.ourgame.com/srvcenter/roomhost/liucheng.html）
鉴于室主*rm824以往工作表现优秀，且已经认识到了自己的工作失误，因此，用户服务中心决定：取消*rm824的优秀室主资格，以观后效。
今后，用户服务中心将会对室主在工作方法和沟通技巧等方面加强指导，欢迎广大用户继续对我们的室主工作予以督促并提出宝贵的改进建议。
联众用户服务中心
2003年6月2日
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