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2002年联众世界用户服务举措大盘点
(2003-1-3) |
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（本站讯）2002年的联众世界可谓红红火火，对于这个拥有6000万用户的大型网络社区，今年的红火场面也得益于联众优质高效的客服工作。在即将过去的马年，联众公司的用户服务工作尤如骏马扬鞭，不仅将“以人为本、用户至上”的服务理念进一步落到了实处，而且在服务内容和服务手段上形成了质的飞跃。
为了向用户提供更加优质的服务，联众公司今年充实了用户服务人员队伍，并斥资购入设备，同时配套开发了完善的服务软件。相信广大用户在过去的一年里已经深切的感受到联众服务带给您的亲切而温馨的“联众感觉”。
个性化服务平台――“我的服务”隆重推出
今年8月，功能强大的个性化服务平台――“我的服务”正式推出，标志着联众世界的用户服务迈上了一个新的台阶。从此，联众用户再也不必在论坛上苦苦等待回复，不必再为寄出的email如石沉大海、杳无音讯而苦恼。“我的服务”的推出使联众公司的服务水平领先业界其它企业进入“小康水平”，一对一的网页服务形式独特而亲切。
“我的服务”包括三大版块：“在线服务”、“共建联众”和“我的历程”。其中，“在线服务”在以往通过论坛及email提问的基础上作了改进，使之具有更为强大的功能。“在线提问”不是简单的提问回答方式，包含了更多的互动性。用户对服务满意程度的反馈，最新、最热问题的查看等功能，让您带着问题而来，怀着满意而归。“在线提问”开通后，联众公司平均每天回复用户提问600余条，及时处理投诉1883条，用户对回复的满意率达到了73.33%，回收用户用于奖励客服人员的联众财富值达50多万点。
“共建联众”和“我的历程”是新增加的两个领域。其中“共建联众”的开通是为了让每位用户都参与到建设联众世界中来，拉近了用户与联众世界的距离，增加了主人翁的责任感与荣誉感。截止到目前，“共建联众”共收到建议9337条，被采纳意见610条，奖励用户联众财富值近10万点。在此期间还产生了一位最佳贡献标兵――⑩_流浪的船[lfrank98098]，他在游戏等级名称征集这个栏目中为“跑得快”游戏提出了生动且形象的等级名称，获得了8000点的高额财富值奖励。
“我的历程”则是一个极具个性化的版块，可以自动记载每位用户在联众世界里留下的片片足迹，用户还可以根据自己的喜好编写历程，上传照片等。同时，这个版块还具有版主、室主和光荣榜申请，以及作弊检讨、排行榜查询等功能。
“我的服务”推出后，受到了广大用户的普遍好评，大家纷纷提出宝贵的意见和建议，联众公司也在不断地改进“我的服务”平台。相信在未来的日子里，“我的服务”一定会越来越完善，真正成为联众用户的“贴心管家”。
开通24小时热线电话
对于用户来说，电话交流是最直接最快捷的方式。考虑到用户对电话服务的需求，联众公司将24小时热线电话服务作为2002年的一项重点工作来抓，先是斥资购买设备――CALL CENTER（呼叫中心），随即招聘了一批素质优秀、声音甜美、服务热情的工作人员。10月份，联众世界推出了24小时热线服务电话――（010）84625525。开通此项服务后，每天联众公司都会接听来自全国各地甚至远在国外的电话300多个，及时解决了用户们的问题。无论何时，只要您拨打联众服务电话――（010）84625525，都会得到令人满意的答复！
二级密码保护的推出
这是在以前的密码保护功能上推出的更加完备的服务。以前申请过密码保护的用户，二级密码默认与证件号码相同。在用户登陆理财中心、竞猜中心、门派权限用户登陆江湖、闭关修道、重出江湖、修改和查询密码、修改个人资料时，由原来要验证证件号码，改为验证二级密码。二级密码可随时更改，只要用户确认了自己的密码和证件号码，即可随时设置新的二级密码。这项功能的推出既防止了证件号码频繁使用容易被黑客获取的问题，又杜绝了一旦二级密码被别人盗取则难以挽回损失的难题。
开通二级密码保护的功能后，ID挂失的现象比以往减少了近一半。如果ID丢失，联众密码的层层保护功能会让恶意修改密码的不法之徒望而却步，而对于丢失ID的用户来说，有了二级密码的保护，找回密码的途径更多了，ID恢复的时间也大大减少。
2002年就要过去了，我们欣喜地看到，联众世界在服务上所作的改进得到了用户的认可及鼓励。目前，联众世界拥有着一批训练有素的服务人员及一套完整的服务硬件，目的就是让所有用户来联众娱乐时不仅开心、而且放心，无忧无虑地畅游在联众世界的快乐海洋里。在未来的日子里，联众世界将为用户提供更加优秀的服务，挖掘更新的功能。提供给大家更完美的服务是我们不懈的追求。展望2003年，“以人为本、用户至上”的服务理念会始终贯彻于我们的工作当中。联众的服务会像联众游戏一样给广大用户带来更多的快乐!
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