(本站讯)2002年的3月27日,一个平常的日子,却因为在联众公司的一次由用户服务中心工作人员、室主和用户参加的见面会而显得有些不同寻常。这是一次什么样的见面会呢?
联众主页每月定期会公布上个月的作弊用户名单及处理结果,与此相关的管理权限隶属于联众公司用户服务中心。因此从某种意义上来说,在用户心目当中用户服务中心感觉就像是联众世界的法院了,而法官当然就非用户服务中心的工作人员莫属。2月份的作弊用户名单及处理结果于3月27日在联众主页刊出,碰巧当天身在外地的联众室主RM615因公抵京,免不了约会相熟的室主网友相聚。五位平时为联众世界付出辛勤劳动的室主济济一堂,欢聚之后不约而同想到顺便一起去联众公司参观。室主在联众世界肩负着服务与管理双重职能,有人将他们比作联众世界的“警察”。五位室主在联众公司的奇遇无疑为他们当天的相聚平添了几分奇异色彩。

到联众公司后,五位室主被他们称为MM头(负责室主管理的联众工作人员)安排在会议室。先是与联众一位管理干部座谈如何改进游戏,如何更好的为用户服务等话题。正说的热火朝天,有人来通知说有几个作弊的用户来做检讨。真是巧啊,大家商量着这回正好可以用户服务中心工作人员、室主、还有用户做一次面对面的交谈,实在是难得的机会呀!
来检讨的是三位帅哥,戴眼睛的一位最有意思,进屋后看了看五位室主,问引路的用户服务中心工作人员:“这几位是犯什么事进来的呀?”一句话惹得大家笑了起来,经过介绍这才恍然大悟。
倒没有任何相遇时的尴尬,会谈始终在轻松和谐的气氛中进行。三位用户的开场白也在意料之中:“我们是联众的忠实用户,从心里热爱联众。”他们为自己求情时脸上的真诚同样不容怀疑:“我们知道错了,以后一定保证绝不再犯。能不能少扣点分意思意思就行了?要不以后在联众可怎么混呀,我们确实离不开联众呀!”
工作人员的脸上没有法官似的严峻,却盛满了和蔼的微笑。先是劝三位用户不要着急,然后详细的向他们解释对于作弊的处理办法,告诉他们首先要吸取教训,然后按时写一份检讨发到联众论坛服务专区的检讨专区,届时根据规定可以减轻处罚。临了还不忘提醒大家在服务专区还有用于为用户提供咨询服务的“释疑纳谏”专版,和用于投诉的“投诉版室主”专版。
三位用户这回总算是心里的石头落了地,一群青年人又无拘无束聊了起来。工作人员打趣的问三人:“你们见到室主是什么感觉呀?是不是挺紧张的?”
“没有,觉得挺亲切的,真的,他们也是出身于联众用户呀!”
“是呀,是呀,其实不是因为是在网下,在网上也是这样。室主在网上为我们服务,出现问题和困难时我们也总是首先想到去网管室求助,大家是一家人嘛!”
气氛越来越和谐,话题也越来越轻松。在联众的会议室,仿佛也令人体会到网上的联众世界那家一般的温馨。其中一位来检讨的用户说:“我能不能也作室主呀?我晚上时间挺富裕的,也愿意为网友们服务。以前给用户服务中心发过申请,但没选上,遗憾呀!”
工作人员笑了笑:“实在可惜,联众有规定,有过作弊记录的ID不能担任室主。”
“没关系,我有好几个ID呢,希望联众能考虑我的申请,我一定尽力为网友服务,而且保证以后再也不作弊了。”
事后参加见面的工作人员和同事们谈起时,颇多欣慰之情:“就从这也能看出用户对联众的热爱,我们付出的心血没有白费。”
在此提示广大用户,联众对于作弊方面的管理是方法而不是目的,是为了给用户们营造一个更加公平、更加纯洁、更加舒心的网络休闲娱乐环境。上了作弊名单的用户不要灰心,改了就是好同志!只要能够切实的吸取教训,改正错误,联众世界永远真诚的欢迎你们!
实际上,从这次见面会可以看出,工作人员、室主和用户之间并不是有些用户理解的“法官”、“警察”和“被管理者”的关系。他们更像是一个大家庭中的成员。联众世界正是一个给广大用户带来温馨与快乐的网上社区,一个网络居委会。工作人员和室主就是尽职慈祥的居委会主任大妈和用户的忠实公仆,他们在实施管理职能之外,更重要的是为用户提供亲切、及时和周到的服务。联众世界因为工作人员以及室主的辛勤劳动而健康发展,更因为广大用户的真诚热爱、积极参与和热心支持而欣欣向荣、精彩无限!
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