（一）、什么是室主工作制度
1、室主工作制度是北京联众电脑技术有限责任公司（以下简称联众）为联众世界制定的用户服务制度，所谓室主是代表联众直接面向用户、为用户服务，并维护游戏室和聊天室秩序的用户。联众公司按照室主的工作情况给予室主一定的奖励，同时也要求室主全心全意为用户服务，维护用户的利益。室主制度具体内容见下。
2、 室主（以下简称室主）与联众的关系
室主是在联众用户服务中心的指导和管理下，对联众游戏室实行管理对其他用户进行服务的用户，室主应遵守联众的用户服务规章制度。联众对室主的管理是远程管理，这就对室主的责任感和默契度要求很高，要能够从联众长远发展的角度来替联众着想。室主虽然是从用户产生的，但是不能把自己做为特殊的用户，在对待游戏室管理问题上，也应该不能以用户的身份来看待问题，因为室主应该是联众与用户接触的第一前沿阵线的最强阵容，在用户心目中是代表联众形象的。对于联众来说，室主在维护游戏秩序和促进联众发展方面起了很大的作用，也是联众宝贵的财富之一。
（二）、建立室主工作制度的目的
一直以来，为给广大用户提供一个公平文明的游戏环境，联众公司在技术上对其游戏产品的各方面功能进行了不断的改进。随着联众世界规模的不断扩大，仅仅通过技术手段和联众用户服务中心的工作来实现良好的游戏环境是不够的。因此，联众公司设立了室主制度，希望以此帮助更多的用户来解决游戏中遇到的一些问题，并实时为用户提供全面周到的在线服务。
（三）、室主工作制度的具体内容
一） 室主守则
1.严禁参与用户之间的纠纷以及和用户发生争吵；
2.严禁在处理问题结束后，无故在游戏室滞留，旁观游戏和与用户聊天；
3.严禁将室主ID交与他人使用，联众会对室主使用权限纪录做常用IP地址定期检查；
4.严禁向任何用户（包括其他室主）透露自己的真实身份；
5.严禁室主之间互相行使权限命令。
6.在行使权限前务必保存抓图和存盘等方面证据。
7.在值班时不得擅离职守，如不能保证在网管室处理问题的质量，应及时下网，不要在网管室中逗留。
8.不得与用户或其他室主闲聊。
9.不得使用室主ID参与游戏。
10.不得使用室主ID到BBS上进行发帖和跟贴。
11.不得将使用特权命令的方法泄露给他人。
12.处理用户不良行为时应以劝说为主并防止过激行为的发生，尽量采取克制态度，对于实在不听劝告的再采用相应的管理权限。
13.不得对任何带有个人好恶色彩的争论或矛盾进行评判。
14.室主的其他游戏ID不能被发现有游戏作弊行为。
15.室主之间不得争吵。
16.不得进行损害联众公司声誉和利益的活动。
17.必须保证对联众公司提供的资料的真实性。
18.不得滥用职权，不得在用户无明显违规记录的情况下对用户行使踢人或封聊天权限。
（四）室主权限与职责
1．室主拥有封闭聊天功能的权限。该权限用于监督游戏大厅、游戏室和网管室里的聊天内容。使用该权限时应注意以下事项：
1）对于发布威胁、恐吓、漫骂、不雅、庸俗、色情、淫秽、非法、反动、前后矛盾、攻击性、伤害性骚扰性、诽谤性、辱骂性文字或助长国内不利条件和涉及国家安全的信息的玩家，应封闭其聊天功能，对于行为恶劣者，请保存抓图并将抓图证据发到roommaster@ourgame.com信箱，要求用户服务中心永久封闭该用户的聊天功能。。
2）对于在聊天室内刷屏并且干扰了正常聊天秩序的玩家，应封闭其聊天功能。对于恶意刷屏并且屡劝不改的用户，应保存抓图并将抓图证据发到roommaster@ourgame.com信箱，要求用户服务中心永久封闭该用户的聊天功能。
3）对于用户间的争纷和矛盾，只要聊天信息没有问题的，就不应插手，以免卷入矛盾中。
4）对于攻击室主的用户，室主应该保持谦和的态度，不要和用户发生冲突。但是室主可以按照以上的规定维护网管室秩序。
5）室主如果误封了用户的聊天功能，必须及时打开，并应向该用户道歉。
2．室主拥有扣分踢人和不扣分踢人的权限。该权限用于维护游戏秩序，室主在接到用户求助信息时，应及时赶到用户所在的游戏室先了解情况后再做判决，使用时应该注意以下事项：
1）对于用户拖延时间的情况，如果掉线不到五分钟，则需让在线用户多等一会儿；如果不能动但还能聊天，则需告诉他断线续玩的方法；如果实在不能断线续玩，可以考虑帮忙结束游戏；如果没有断线，但明显超时了，则需扣分踢他。
2）在有用户在明显要输的情况下故意耍赖时，请先让他认输，如果不认输就扣分将其踢出游戏；如果是可以复盘的游戏，请将游戏保存下来做为证据附在工作报告中寄给roommaster@ourgame.com。
3）在所有可复盘类游戏中，如果有用户反映有人利用程序漏洞作弊，可以在征得该局其他用户同意的条件下结束游戏，然后将存盘所得到的有关游戏漏洞方面的信息发到信箱roommaster@ourgame.com中。
4）对于游戏中出现多牌少牌、或多棋子少棋子等意外情况，可以不扣分将其中一位用户踢出游戏室，以和局结束游戏。
5）对于有争议的问题，如不可复盘的游戏中有关作弊的争议，室主是无法解决的，必须以谦和的态度向用户解释清楚。
3．室主有关闭用户自建房间的权限，室主一旦发现带有非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、或淫秽字眼的游戏室名称，请立即将它关闭。
4．室主进出入游戏不受游戏室人满的限制。
5．室主在游戏室处理完事情返回网管室时，请尽量关闭游戏室窗口。
6．室主在工作时一旦发现服务器死机、服务器复位、权限丢失等问题，请立即打电话和联众用户服务中心联系或GICQ留言。
7．室主在工作时一旦发现游戏存在的技术上的漏洞，请向信箱roommaster@ourgame.com来信或直接来电详细说明。
8．室主在工作时应当注意收集玩家编制的作弊软件，并及时将最新的作弊软件发到信箱roommaster@ourgame.com.
9．室主在工作时一旦发现带有非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、或淫秽字眼的用户名，或使用国家领导人名字的用户名，必须及时向联众客户服务部roommaster@ourgame.com至信告知,联众将封闭这些ID。
10．室主在工作时应当注意收集用户的意见和建议，并通过信箱support@ourgame.com向联众公司反映。
11．对有争议及感到难以处理的问题，可以让用户写信到信箱gamemaster@ourgame.com，由联众公司出面解决。
12．室主在网管室谈论与工作无关的事情时，必须使用私聊，以免影响室主形象。
（五）室主投诉
1．室主在被玩家投诉时，不得到BBS上发言，而应写信到roommaster@ourgame.com进行申辩，联众会做出公正判断。
2．若用户要求室主解释或道歉，应由联众出面解决问题。
3．对其他室主有意见或看法时，应写信到roommaster@ourgame.com反映，不得在BBS或游戏室争吵。
（六）室主的考核和奖励
联众用户服务中心对每个室主的工作进行监督，定期核查系统对每个室主所行使的权限进行的自动记录，并处理用户对室主的投诉，综合各种检查结果，进行工作的考核和激励。
1、考核和激励的依据
考核和激励的主要依据是用户求助和问题的解答量，在线时长，收集的作弊软件，收集的意见要求以及投诉量等工作职责的完成情况。
2．激励措施
根据考核成绩，对业绩突出的室主，联众将授予荣誉用户资格，为其工作用户名在游戏大厅和游戏室佩戴标志。对连续获得荣誉激励的室主，联众将给予额外的激励和奖励。
3．考核时间
联众用户服务中心以一个月为一个考核区间，根据当月工作的质和量进行考评。
4．考核方法
联众用户服务中心对业绩考核成绩前10名给予荣誉用户资格，佩戴荣誉标志的期限为一个月，到下次考核时将重新按照排名进行激励；在室主佩戴荣誉标志的工作期间，如果出现了违反《室主手册》的行为，联众用户服务中心将考虑取消室主的荣誉标志，对违规严重者取消室主资格。
（七）室主监督机制
违反"室主守则"中的任何一条者，将被取消室主资格；对于造成严重后果者，联众公司将保留对其进行室主申请时使用的用户名予以取消会员资格、乃至封闭该用户名的权力。
1.联众用户服务中心有权对每个室主的工作进行监督；
2.室主应每个月以email的形式向联众用户服务中心提交工作总结（地址为roommaster@ourgame.com），时间定在每月的4-6日对上个月总结；
3.系统对每个室主所行使的特权情况进行自动记录，联众用户服务中心将会定期核查；
4.联众公司开辟专门信箱接收用户对室主的投诉；
5.联众公司在BBS开辟专门栏目接受用户投诉；
6.联众公司在BBS开辟专门栏目讨论如何对联众进行管理的问题（仅供联众内部工作人员，室主使用）；
7.联众用户服务中心将每个月都要公布上月作弊名单，凡被查出参与作弊的室主将被撤换，所签定的室主协议自动终止；
8.室主的每月应保证处理一定数量的求助信息。
9.室主如有特殊的情况，当月不能够保证处理一定数量的求助信息的室主应提前5天请假。
（八）终止权限
室主因违反"室主守则"或被监督机制认定不合格时，或经公司决定有更适合的人选来担当此职务，联众有权在事先未通知室主的情况下收回室主ID，并终止双方签定的室主协议，并在事后通知室主本人。
（九）工作守则的修改
鉴于联众公司的室主制度处于初步运行阶段，希望室主提出更好的建议及意见；联众公司根据这些的建议与意见，适时地对室主制度进行修改。本守则之室主制度内容按照修改后的，联众对室主通过email发送的内容自动进行相应的变动并生效。
（十）值班时间和所在网管室：
具体值班时间和所在网管室由联众公司对外公布的室主值班时间表或室主收到的信中规定的为准。
（十一）法律纠纷
室主无权以联众公司名义对外进行任何承诺，室主任何违反国家法律法规的行为均系个人行为，与联众公司无关。如因此而对联众公司造成任何损害，联众公司将保留向国家有关部门提供证据配合调查的权利。
室主应保证所提交的个人资料的真实性，联众公司有责任对室主的个人资料进行保密，未经过室主本人同意不得对外公布。
联众用户服务中心
2001年10月19日
|
|
