亲爱的用户：您好！
如果您的来信在今日的问题解答和意见反馈中找不到答案，那么您的问题一定可以在用户服务中心首页，通过输入问题关键字查询到答案，用户服务中心首页的地址是：http://www.ourgame.com/srvcenter/
一、我的财富丢失(或清零)了，怎么办？
回答：
最近有不少会员反映联众财富丢失(或清零)，经我们分析，大致有以下三种情况：
1、反映财富丢失的用户，大多数是因为被人冒用或盗用了ID，将财富转移走了(您可以到查询会员基本信息中查询财富转移的明细)，根据联众用户服务条款中“您必须保管好自己的帐号和密码，谨防被盗或泄露。因密码被盗或泄露造成的全部责任和损失均由您本人承担，联众公司概不负责。”一条，很遗憾，您的财富损失一律不能得到补偿。
2、反映财富被清零的用户，绝大多数是在游戏中财富被锁定的情况下，非正常结束游戏(如您或同桌有人强退)造成的，这种情况下您的财富不会丢失，当财富锁定状态结束(因网络或服务器状况而异，有时可能需要时间长一些)后，您就可以看到正常的财富值。
3、其他不明原因造成财富损失。您完全可以放心，您的财富不会受任何损失，请您在释疑纳谏专栏发贴或发Email至score@ourgame.com信箱，我们会核对数据库，如果您的财富状态确实不正常，我们会尽快替您恢复丢失的财富。
在我们接到的用户反馈中，上述第一、二两种情况占了绝大多数，所以大家在发现自己财富值不正常时，不必急于投诉，请您先查询一下自己ID的财富转移情况或等待一段时间(其间可尝试退出联众后重新登录)，如果上述两种情况都不是，再与我们联系。
二、我寄了钱，为什么还没收到会员卡
回答：
请问您购买会员卡时是否选择了自动开通会员资格？如果是，那是没有会员卡给您的，您如果有什么事情，您可以告诉我们您的订单号，我们会帮您查询以证实您的会员身份。如果您是选择邮寄会员卡，我们会在十五个工作日内给您寄达，请您查收您的信件，如果已过了十五个工作日，您尚未收到会员卡，有可能您的会员卡在有机过程中发生被退回等问题，当我们收到退信之后会跟您联系，如果联系不上，我们会在用户服务中心的服务公告中发布通告，请您关注用户服务中心的服务通告。
三、为什么查询密码没发到我MAILL上
回答：
1、确认信只能自动发到您注册帐号时填的信箱里，查询密码时请输入您保存在个人信息中的信箱。如果信箱错误，则有可能您收不到。
2、另外，有可能您的EMAIL信箱系统出现问题了，最近我们发往@163.net、@263.net和@sina.com等很多免费信箱的信经常会被对方信箱的系统退回，如果您属于上述原因，请您到用户服务中心进行会员ID挂失。http://www.ourgame.com/service/service_id_lose.html。所以，当您在使用原来的注册信箱给我们发信的时候，需要另附一个安全信箱。这种人工查询密码的方式制提供给会员。
四、如果我的会员到期了，等过一阵在续会员的话财富能保留吗？
回答：
如果您的会员资格已经到期，而财富值还有盈余，那么联众公司将会暂时冻结您的财富值的使用权，同时保持您的财富值数值不变，在您续费获赠新的财富值以后，您的财富值将是新获赠的财富值和原有数值的累加。
五、会员如何参加财富值测试？
回答：
您只要在财富测试期间拥有会员资格就是参加了财富测试。
六、2001-6-1至8-31注册的联众会员就有延期的决定，我们老会员也能延长期限吗？
回答：
这次活动是联众公司推出的一次促销活动，只有2001年6月1日——8月31日之间注册的联众会员才能延长期限。
七、会员如何使用财富进行清零？
回答：
您只要到用户服务忠心的负分清零页面：http://www.ourgame.com/srvcenter/clear/，按照提示进行操作，就可以进行负分清零。注意：每为一个游戏进行负分清零，您需要支付1000点财富值；负分清零是指将成绩低于初始分的游戏的总盘数、输赢和盘数、断线率、级别、及在线时间全部变为零，同时游戏成绩变成初始分数。
八、我想一个id的分数转到另一个id上行吗？
回答：
不同用户名之间的分数转移是不可以的。
九、我用手机买了卡但没看到卡号，只有订单号怎么办？
回答：
第一步：您首先进入掌上通商城的联众月卡销售页面点击“用手机定购”。联众月卡销售页面地址是：http://www.139buy.com/mall/game/ourgame.asp
第二步：您在页面上按提示输入您的手机号，商城会通过短信向您的手机发送一个手机身份确认码。
第三步：正常情况下(您的手机是我们已开通支付服务的省份的全球通)，您的手机会在几秒种内收到身份确认码，请按页面提示输入这个确认码，以确认您对该手机号码的拥有身份。
第四步：身份确认后，网站会向您提示一个服务条款页面，你按下了同意键，则表明您完全同意该条款，这时网站立即会向您的手机再发送一条含有消费码的短信(同时,移动公司予以计费)，此时，交易即告成立，不可撤回。(但当您由于移动网络故障没有收到这条含有消费码的短信时,移动公司不会计费。
第五步：您的手机会在几秒种之内收到同您选定产品相对应的消费码和定单号，您按页面上提示输入该消费码，您就获得了您定购的信息产品，即，可以进入相应的产品页面得到联众会员资格月卡的卡号和注册码。请您保存好传送到您手机的消费码和定单号，这在您稍后在盟卡商城重复观看您购得的联众卡号和密码时是必需的信息。(如果您在几分钟内没有收到含有消费码的短信,您最好耐心等待,不要重复订购,以免得到重复的消费码而使得您的手机被重复计费)
第六步：您在联众世界主页上的“会员卡注册”栏目立即注册，即可成为联众会员。注意您的会员卡号和注册码是会员资格的唯一凭证，最好立即注册成为会员，注册码一次有效、注册后即告失效。“会员卡注册”栏目的地址是http://glclub.ourgame.com/reg/register.asp
十、为什么同样的门派名称有了一个，我们就不能再次申请相同的门派？
回答：
联众江湖的门派是通行于各个游戏，在联众江湖中具有唯一性，因此，申请门派的名称不得和现有的门派名称相似或相近，否则，成立门派的申请将被拒绝。
十一、 为什么我连接大厅的时候老是提示“错误，由于连接、发送或接收超时，连接被中断”，我根据解答，更换了好多的服务器，网速也挺快的，为什么还是进不去？
回答：这种情况的出现，可能有如下原因：
1、您的网络不是很稳定，时常有断线的情况发生，但是断线时间特别短，这在您浏览网页的时候没有什么很大的影响，但是接收联众游戏的数据包的时候就会受到影响，如果遇到这样的情况，您可以跟您的网络接入服务提供商联系解决，或者换一个网络服务提供商。
2、您遇到了网络高峰期。如果您是会员，不需要担心这个，但是如果您不是会员，那么就可能连接困难了，您可以连接别的距离您比较近的服务器试试看。
十二、我把复盘文件program.exe删除掉了，该怎么办？
回答：
这种情况您只能重新安装游戏大厅了，如果重新安装游戏大厅不能解决您的问题，那么可能您需要重新安装您的操作系统。
十三、老说我的程序没有通过效验，我该怎么办？
回答：
1、有可能您的游戏安装文件在下载的过程中被损坏了，您需要重新下载安装您的游戏大厅和您想要玩的游戏。
2、有可能您使用的机器感染了某种病毒，您可以查一下病毒。
十四、我发现我这里断线续玩以后就出现非法提示。怎么也连不上。以前的大厅没出现过，就是从我升完级以后的事。
回答：
您好，您使用的大厅版本或者游戏版本不是最新的版本，有可能出现这种版本不兼容的冲突问题，然后提示非法操作，您可以重新下载新版本的游戏重新安装，请您随时关注用户服务中心关于游戏大厅和各种游戏的版本升级的通告。
十五、我怎样才能知道我的会员资格何时开通了（我有订单号，密码，汇款形式的，写明了用户名）。
回答：
1、请使用您的用户名登陆大厅，如果您的用户名前面有一个小蓝点，就表示联众公司已经收到了您的汇款并且开通了您的会员资格。
2、如果您登录后没有小蓝点的会员标志，您可以使用电子邮件给联众公司support@ourgame.com写信查询，详细说明您的订单号，密码，用户名等详细信息，您会在我们收到邮件的2个工作日内收到回复。
十六、进入不了四国军棋游戏，出现“Resource library version not match" 的对话框。（试图旁观，重启，重装大厅，游戏都不行，其他游戏没有问题）
回答：
您好，这是由于您的军棋版本已经过期了，您可以打开游戏大厅，鼠标右键点击军棋游戏，下载军棋游戏的最新版本，然后重新安装就可以了。
十七、不用的id能删除或者注销吗？
回答：
联众目前不提供用户名的删除服务，您可以不再使用原来的用户名，重新注册一个用户名。
十八、网管室投诉，如何加入附加信息？
回答：
在网管室内按F1求助键，弹出对话框，在“附加说明”的输入框中输入您的附加说明即可。
十九、为什么总是说游戏中有您不愿意与之游戏的朋友，要求您更改新大厅的设置？
回答：
进入某个游戏室中，在您的朋友列表的上方，有一行选择按钮：“服务器列表”、“绿色通道”、“用户信息”、“房间信息”、“功能”。您点击“功能”按钮，就可以设置您的游戏选项，例如：断线率，禁止ip等设置，然后点击“应用设置”就可以更改您的设置了。
二十、查询世纪神州行的奖品
回答：
您好，现在您的获奖资格已经过期了。世纪神州行结束之后两个月内，中央电视台和联众公司分别在网站的醒目位置公告获奖人员名单，希望与获奖者联系，但是，您没有与我们联系，所以，您的获奖资格已经过期了。我们也非常遗憾，希望您下次继续参加我们的活动，祝您好运。
建议：
1. 要求财富值转移的时候增加身份证验证。
回答：
密码保护服务只能保护您的注册信息和密码不被不知道您的身份证件号码的人修改。即使在这里增加了密码保护，如果您不保管好自己的密码，那么别人偷取您的密码以后照样可以进入梭哈游戏将您的财富值和分数送光的。而如果我们在您每次进入游戏的时候都增加一层密码保护验证，您可能会感到我们的登陆程序过分麻烦和罗嗦。在这里，用户服务中心再次提醒您保管好您的密码，有关您的“为什么您的密码会丢失”请您参看：http://www.ourgame.com/news/db/22/21586.html
2.门派在招兵方面的设置除了是否招收会员以外，还应该可以设置招兵游戏种类，可以有几种(比如我们目前只招收拱猪和四国军棋成员)；可以设置加入联众的时间(如某个时间之前)；可以设置所招游戏的分数线、局(盘)数线及所玩时间线(时间线也可以没有)。
回答：
您的建议在某些方面极具参考价值，我们会在江湖的二期制作中考虑，谢谢您的关注。
联众用户服务中心
2001年6月18日
|
|
