“不是我不明白，这世界变化快！”这句通俗歌曲的歌词却也恰如其分地反映了IT市场的变幻莫测。早几年前，经营硬件利润丰厚，引得厂商、经销商趋之若鹜；近两三年网络概念的跌宕起伏，也不由得令一批精英们英雄气短。在当今市场上许多领域已成为微利竞争的形势下，向服务要利润，重新成为越来越多厂商新的着眼点。
不久前，在美国洛杉矶开幕的全球最大规模游戏产业样品展E3上，刚刚进入游戏机业界的微软公司宣布，“Xbox”的面市日期定在 11月 4日，零售价格为 299美元。初看这条消息，人们也许仅仅会觉得这是软件业巨人又涉足了一个硬件领域而已。其实不然，由于游戏市场竞争的特殊性，销售游戏机硬件通常是要赔钱或仅有微利的，这从Xbox的高配置和低廉价格也不难得出相应结论。要盈利，微软就要打服务牌。一方面，为游戏软件厂商服务，为他们提供一个完善易用的软硬件开发平台，以吸引众多开发商为其主机开发软件，从软件权利金中获得收益；另一方面，凭借其软件开发方面的实力和在网络领域的基础，通过提供单机软件或在线游戏从游戏用户那里获利。可以说，Xbox是微软以.NET计划打造一个“数字服务帝国”战略中的重要一环。
无独有偶，几乎是在同时，目前在游戏机市场居领先地位的索尼计算机娱乐公司宣布与美国在线、RealNetworks、Cisco Systems以及Macromedia等公司合作，并在PS2上安装“NetscapeNavigator”浏览器及流式媒体播放软件“RealPlayer”和“RealJukebox”，其目的自然也是希望通过在PS2游戏机平台上提供更多的服务来吸引用户。
其实，在国内靠良好服务赢得关注的企业也不少。上周，来自国内最大的网络游戏站点联众的统计数据表明，这家游戏网站的规模已跃居世界第一位。这虽然与中国互联网用户数急剧增长，从而使在线游戏用户群也获得了很大的发展不无关系，但根本还在于网站是否能提供令人满意的服务，否则注册用户的流失也在所难免。
关注服务，现在已不仅仅是企业的事情了，普通用户对企业服务质量的监督作用正日益显现。不久前，有报道称中国电信将再次被拆分，并详细叙述了多种拆分方式。但不久，国家信息产业部副部长张春江在接受记者采访时，却郑重否认了上面的说法。但是对于普通百姓来说，看重的并不是中国电信能否被拆分，从中国电信那里得到满意的服务才是他们真正想要的。
树立为企业服务的观念也正成为许多行政部门的要务。近日，有消息称，国家版权局将对使用盗版软件和非法使用正版软件的最终用户进行查处。这对于软件企业来说自然是一条好消息，对于在全社会形成自觉使用正版软件的风气也是大有裨益。
为他人服务，从他人那里享受服务，良好的服务将会带来双赢的局面。（摘自:人民日报市场报 2001年05月31日 第十三版 作者：齐威）
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