2009年11月份室主工作总结
(2009-12-15)
　　
　　在2009年11月中，网管室接到用户求助总量为297717条，实际处理总量为274137条，处理率为92.07%，平均满意率为90.19%，本月每条求助平均响应时间为83秒。

　　一、以下为11月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　室主编号　　最终处理量
　　室主　　　　总工作量
　　*rm2505　　　14369
　　*rm2405　　　13146
　　*rm2506　　　11043
　　*rm2461　　　10157
　　*rm2411　　　9623
　　*rm2470　　　8773
　　*rm2510　　　8680
　　*rm2448　　　8399
　　*rm2464　　　8340
　　*rm2417　　　8214
　　*rm2504　　　8128
　　*rm2512　　　7955
　　*rm2457　　　7729
　　*rm2521　　　7383
　　*rm2454　　　7370
　　*rm2409　　　7316
　　*rm2193　　　7171
　　*rm2104　　　7008
　　*rm2513　　　6704
　　*rm2177　　　5960

　　希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成室主工作！

　　二、以下为11月工作量突出、名列前5名的督察，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　*wq~110　　25715
　　*wq~156　　23319
　　*wq~080　　17844
　　*wq~189　　13897
　　*wq~120　　12577

　　希望以上督察继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成督察工作！

　　三、以下室主在2009年11月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
　　被处理ID：*rm2454
　　处理原因：11月3日晚在处理求助时，对用户使用不当言语，造成用户有效投诉。 　　
　　处理结果：联众客服中心决定，对该室主提出公告批评一次，扣除当月工作量500
条。

　　被处理ID：*rm2472
　　处理原因：11月13日晚在处理刷屏、骂人求助时漏封严重，且提供不了当时处理时的抓图，造成用户有效投诉。 　　　
　　处理结果：联众客服中心决定，对该室主提出公告批评一次，扣除当月工作量500 　　　　　
条。

　　四、11月其他工作：
　　1、继续开展室主、秩序组和督察工作，加强对骂人刷屏现象的打击力度。
　　2、室主和督察的招收、培训工作。
　　3、加大对违规广告房间的治理力度。
　　4、加强室主、督察的管理，严禁室主或督察在比赛房间随意行使权限，一旦发现将严厉处理。

　　由衷的感谢各位室主和督察的辛勤工作！同样也要感谢广大用户对于室主和督察工作的支持，您的支持与认可是我们工作的最大动力，如果您对室主和督察的工作有任何意见或建议，欢迎通过“我的服务”提交，希望在我们的共同努力下联众世界会越来越好。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　联众公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年12月15日
 
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