2009年9月份室主工作总结
(2009-10-14)
　　
　　在2009年9月中，网管室接到用户求助总量为321319条，实际处理总量为291528条，处理率为90.72%，平均满意率为86.81%，本月每条求助平均响应时间为82秒。

　　一、以下为9月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　
　　室主编号　　　最终处理量
　　*rm2436　　　　14156
　　*rm2433　　　　11805
　　*rm2405　　　　11733
　　*rm2457　　　　11374
　　*rm2209　　　　11359
　　*rm2461　　　　10860
　　*rm2444　　　　9861
　　*rm2411　　　　9428
　　*rm2464　　　　8507
　　*rm2325　　　　8307
　　*rm2431　　　　7972
　　*rm2448　　　　7069
　　*rm1295　　　　6743
　　*rm2104　　　　5602
　　*rm2193　　　　5294
　　*rm2454　　　　5285
　　*rm2418　　　　5163
　　*rm2117　　　　4924
　　*rm2346　　　　4440
　　*rm2406　　　　4218

　　希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成室主工作！

　　二、以下为9月工作量突出、名列前5名的督察，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　*wq~163　　37775
　　*wq~133　　23467
　　*wq~156　　16538
　　*wq~080　　11845
　　*wq~139　　11703

　　希望以上督察继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成督察工作！

　　三、以下室主在2009年9月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
　　被处理ID：*rm2486 　
　　处理原因：9月6日处理求助时，在用户并无明显违规的情况下，对多个用户多次行使权限，严重违反相关室主制度，造成用户有效投诉，给室主工作带来严重的负面影响 。
　　处理结果：联众客服部决定，收回室主ID ，希望各位室主引以为戒。
　
　　被处理ID：*rm2425 　　
　　处理原因：9月27日处理求助时的言行不符合室主身份的基本要求，造成用户有效投诉，给室主形象造成负面影响。
　　处理结果：联众客服部决定，对该室主提出严厉批评一次，扣除9月份500条有效工作量。希望其他室主引以为戒。

　　四、9月其他工作：
　　1、继续开展室主、秩序组及围棋督察工作，加强对骂人刷屏现象的打击力度。
　　2、室主及围棋督察的招收、培训工作。
　　3、加大对违规广告房间的治理力度。
　　4、加强室主和围棋督察的管理，严禁室主或围棋督察在比赛房间随意行使权限，一旦发现将严厉处理。

　　由衷的感谢各位室主和围棋督察的辛勤工作，同样也要感谢广大用户对于室主和围棋督察工作的支持，您的支持与认可是我们工作的最大动力。如果您对室主和围棋督察的工作有任何意见或建议，欢迎通过“我的服务”提交，希望在我们的共同努力下联众世界会越来越好！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　联众公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年10月14日
 
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