2009年8月份室主工作总结
(2009-09-10)
　　
　　在2009年8月中，网管室接到用户求助总量为367633条，实际处理总量为292309条，处理率为79.51%，平均满意率为88.16%，本月每条求助平均响应时间为126秒。

　　一、以下为8月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　
　　室主编号　　最终处理量
　　*rm2436　　　14430
　　*rm2209　　　14108
　　*rm2461　　　13412
　　*rm2464　　　12818
　　*rm2433　　　12602
　　*rm2457　　　11970
　　*rm2486　　　11149
　　*rm2444　　　9980
　　*rm2325　　　9735
　　*rm2431　　　9084
　　*rm2428　　　8941
　　*rm2418　　　8682
　　*rm1295　　　8173
　　*rm2405　　　8130
　　*rm2411　　　8040
　　*rm2454　　　6885
　　*rm2463　　　6863
　　*rm2104　　　6781
　　*rm2448　　　6767
　　*rm2476　　　6584

　　希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成室主工作！

　　二、以下为8月工作量突出、名列前5名的围棋督察，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　*wq~163　　　39196
　　*wq~133　　　22341
　　*wq~156　　　18036
　　*wq~189　　　11970
　　*wq~080　　　11928

　　希望以上围棋督察继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成围棋督察工作！

　　三、以下室主及围棋督察在2009年8月期间，违反相关规定，处理如下：

　　被处理ID：*rm2450
　　处理原因： 8月18日处理求助时，存在严重的漏封情况，造成用户有效投诉，给室主工作带来不良影响。
　　处理结果：联众客户服务中心决定，对该室主进行严厉批评一次。扣除当月基础工作量200条。

　　被处理ID：*wq~180
　　处理原因：8月23日使用工作ID与玩家聊天，违反督察工作守则，造成用户有效投诉。
　　处理结果：联众客户服务中心决定，对该督察提出严厉批评一次，扣除当月工作量200条。

　　被处理ID：*rm08019
　　处理原因：秩序值班期间沟通不到位，对多位开玩笑的用户及佩戴有江湖英豪标志的用户错误行驶权限，造成用户有效投诉，产生不良影响。
　　处理结果：联众客户服务中心决定，对该室主提出严厉批评一次，终止其秩序员工作。

　　四、本月提交申请室主资料被否决的主要原因有以下几点：

　　1、申请ID登陆IP不符合要求，占申请总数的14.1%
　　2、在联众有过严重违规的记录，占申请总数的25%
　　3、资料不符合要求，占申请总数的10.8%
　　4、ID封闭和黑名单用户，占申请总数的5.8%
　　5、无法与申请人取得联系，占申请总数的2.5%

　　五、8月初以来，我们发现个别用户组织他人向网管室恶意发送大量无效求助，且在室主处理完毕后，恶意填写不满意评价，该行为严重扰乱了网管室的正常工作秩序。对于已经查明并且核实后情况属实的参与者，我们已对其ID采取收回求助权限的处罚。在此，我们郑重提醒广大用户合理使用求助权限，对于不听劝阻仍存在上述行为的ID，我们将予以封闭ID，对于此次事件的组织策划者，一经查明，将永久封闭ID。

　　六、8月其他工作：

　　1、继续开展室主秩序组工作，加强对骂人刷屏现象的打击力度。
　　2、室主和围棋督察的招收、培训工作。
　　3、加大对违规广告房间的治理力度。
　　4、加强室主和围棋督察的管理，严禁室主在比赛房间随意行使权限，一旦发现将严厉处理。

　　由衷的感谢各位室主及围棋督察的辛勤工作！同样也要感谢广大用户对于室主和围棋督察工作的支持，您的支持与认可是我们工作的最大动力！如果您对室主和围棋督察的工作有任何意见或建议，欢迎通过“我的服务”提交，希望在我们的共同努力下联众世界会越来越好。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　联众公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年9月10日
 
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