2009年7月份室主工作总结
(2009-08-13)
　　
　　2009年8月8日，因联众客户服务中心工作人员失误，致使ID：RY_M_D_831、RY_M_D_832、RY_M_D_835、RY_M_D_836被错误解封。联众客户服务中心已按照相关规定给予责任人以相应处分，今后我们会加强管理，避免类似情况再次发生。

　　由此给广大用户造成的误会，我们深表歉意！

　　在2009年7月中，网管室接到用户求助总量为409892条，实际处理总量为347506条，处理率为84.77%，平均满意率为82.64%，本月每条求助平均响应时间为103秒。

　　一、以下为7月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　
　　室主编号　　最终处理量
　　*rm2464　　　16198
　　*rm2433　　　15490
　　*rm2209　　　15451
　　*rm2436　　　15077
　　*rm2461　　　13531
　　*rm2463　　　12725
　　*rm2486　　　12048
　　*rm2428　　　10886
　　*rm1295　　　10678
　　*rm2411　　　10666
　　*rm2418　　　10300
　　*rm2444　　　9922
　　*rm2457　　　9474
　　*rm2431　　　9450
　　*rm2448　　　8595
　　*rm2405　　　8310
　　*rm2325　　　7719
　　*rm2450　　　7030
　　*rm2104　　　6942
　　*rm2346　　　6486

　　二、以下为7月工作量突出、名列前5名的围棋督察，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　
　　督察编号　　最终处理量
　　*wq~163　　　25063
　　*wq~138　　　24244
　　*wq~156　　　16658
　　*wq~133　　　14339
　　*wq~188　　　9355

　　三、以下室主或督察在2009年7月期间，严重违反相关规定，处理如下：

　　处理原因：7月3日，*rm2189处理求助时存在严重的漏封情况，造成用户有效投诉，给室主工作带来不良影响。
　　处理结果：联众客户服务中心决定，对该室主进行严厉批评一次。

　　处理原因：多国围棋网管wqwg033在执法过程中，多次恶意将优势用户判负，造成用户有效投诉，影响恶劣。
　　处理结果：联众客户服务中心决定，收回其使用的围棋督察ID：*wq~169及多国围棋网管ID：wqwg033，且永不录用。

　　四、本月不合格的申请室主资料的情况汇总如下：

　　1、涉嫌虚拟财产买卖和炒分，占申请总数的15%。
　　2、在联众有过严重违规的记录，占申请总数的33%。
　　3、申请ID的登陆IP不符合要求，占申请总数的20%。
　　4、无法与申请人取得联系，占申请总数的12%。

　　五、其他工作：

　　1、开展室主秩序组工作，加强对骂人刷屏现象的打击力度。
　　2、室主和围棋督察的招收、培训工作。
　　3、加大对违规广告房间的治理力度。
　　4、加强室主的管理，严禁室主在比赛房间随意行使权限，一旦发现将严厉处理。

　　由衷的感谢各位室主和督察的辛勤工作，同样也要感谢广大用户对于室主和督察工作的支持，您的支持与认可是我们工作的最大动力，如果您对室主或督察的工作有任何意见或建议，欢迎通过“我的服务”提交，希望在我们的共同努力下联众世界会越来越好。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　联众公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年8月13日
 
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