2009年05月份室主工作总结
(2009-06-08)
　　
　　2009年05月，网管室共接到用户求助403355条，室主处理总量382515条，处理率94.83%，平均满意率82.97%，本月每条求助平均响应时间为63秒。

　　一、以下为05月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　
　　室主编号　　 　最终处理量
　　*rm2433　　　　22904
　　*rm2331　　　　21807
　　*rm2431　　　　19548
　　*rm2464　　　　19234
　　*rm2447　　　　18068
　　*rm2461　　　　17174
　　*rm2444　　　　16891
　　*rm2457　　　　16504
　　*rm2425　　　　15943
　　*rm2436　　　　15824
　　*rm2268　　　　15335
　　*rm2386　　　　14796
　　*rm2418　　　　14425
　　*rm2411　　　　13986
　　*rm2469　　　　13742
　　*rm2471　　　　13714
　　*rm2448　　　　13669
　　*rm2325　　　　13608
　　*rm2428　　　　13105
　　*rm2476　　　　13005

　　希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成室主工作！

　　二、以下室主在2009年05月期间，违反了相关规定，处理如下：

　　被处理ID：*rm2372 　
　　处理原因：4月29日处理用户求助时，误将用户扣分踢出游戏，造成用户大量游戏豆损失。 　　　
　　处理结果：联众客服部决定，对该室主严厉批评一次，扣除4月全部工作量补助。

　　被处理ID：*rm1376 　　
　　处理原因：5月19-20日处理求助时存在偏封情况，且上报刷屏ID违反相关流程，造成用户有效投诉，给室主工作带来严重的负面影响。 　　
　　处理结果：联众客服部决定，收回室主ID ，希望各位室主引以为戒。

　　三、本月提交申请室主资料被否决的主要原因有以下几点：

　　1、在联众有过严重违规记录，占申请总数的20%。
　　2、填写资料不完整、不真实，占申请总数的8.3%。
　　3、申请ID的登陆IP不符合要求，占申请总数的8.3%。
　　4、无法与申请人取得联系，占申请总数的8.3%。

　　四、05月份其他工作：

　　1、继续开展室主秩序组工作，加强对骂人刷屏现象的打击力度。
　　2、室主的招收、培训工作。
　　3、加大对违规广告房间的治理力度。
　　4、加强室主的管理，严禁室主在比赛房间随意行使权限，一旦发现将严厉处理。

　　由衷的感谢各位室主辛勤工作！同样也要感谢广大用户对于室主工作的支持，您的支持与认可是我们工作的最大动力！如果您对室主的工作有任何意见或建议，欢迎通过“我的服务”提交，希望在我们的共同努力下联众世界会越来越好！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　联众公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年06月08日
 
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