| 2008年1月份室主工作总结 |
| (2008-02-18) |
| 在2008年1月中，网管室接到用户求助总量为487438条，室主处理总量为456860条，处理率为93.73%，平均满意率为84.57%，本月每条求助平均响应时间为59秒。 一、以下为1月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。 室主编号 最终处理量 *rm2342 19531 *rm2262 17063 *rm2274 16476 *rm2371 16075 *rm2368 15290 *rm2359 14808 *rm2423 13726 *rm2310 13183 *rm2330 12968 *rm2376 12889 *rm2386 12530 *rm2346 12362 *rm2067 11671 *rm2189 11373 *rm2169 11322 *rm2377 11068 *rm2239 10994 *rm2418 10236 *rm2397 9862 *rm2325 9510 希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成室主工作。 二、以下室主在2008年1月期间，违反了室主守则，按规定处理如下： 1、*rm2396：12月30日，处理用户求助后，公开使用室主ID与用户交谈非工作内容，造成用户有效投诉，影响恶劣，联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，论坛公开检讨。 2、*rm2238：1月4日，处理刷屏情况时，存在严重偏封行为，造成用户有效投诉，后多次通过在线联系室主未果，通过电话联系时，未听清楚沟通事宜，直接挂断电话，至今未能再取得联系，影响极其恶劣，联众客服部决定，收回室主ID，永不录用。 3、*rm2119：1月4日，处理刷屏求助时，未查询清楚用户聊天内容，只根据用户字体颜色错误进行了判断，对用户行使权限过重，造成用户有效投诉，影响恶劣，联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次。 4、*rm2119：1月4日，处理刷屏情况时，再次存在严重偏封行为，造成用户有效投诉，通过在线联系室主时发现异常现象，后通过电话联系承认非申请者使用，影响极其恶劣，联众客服部决定，收回室主ID，永不录用。 5、*rm2095：1月7日，接到用户投诉，多次通过在线联系室主未果，通过电话联系时，告知电话非申请者使用，至今未能再取得联系，影响极其恶劣，联众客服部决定，收回室主ID。 6、*rm2404：2007年12月到2008年1月通过多个ID间接参与恶意发送大量虚假求助行为，知情不报，影响极其恶劣，联众客服部决定，收回室主ID。 7、*rm2330：2008年1月身为“优秀室主”间接、被动参与受理恶意虚假求助行为，知情不报，影响恶劣。联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，取消本季度优秀室主评选资格。 8、*rm2342：2007年12月到2008年1月身为“优秀室主”间接、被动参与受理恶意虚假求助行为，知情不报，影响恶劣。联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，撤消2007年第四季度优秀室主称号，取消本季度优秀室主评选资格，取消2007年年度优秀室主评选资格。 9、*rm2189：2008年1月间接、被动参与受理恶意虚假求助行为，知情不报，影响恶劣，联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，取消本季度优秀室主评选资格。 10、*rm2272：2007年12月到2008年1月直接参与恶意发送大量虚假求助行为，知情不报，影响极其恶劣。联众客服部决定，收回室主ID。 11、*rm2258：2008年1月间接、被动参与受理恶意虚假求助行为，知情不报，影响恶劣，联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，取消本季度优秀室主评选资格。 12、*rm2412：2008年1月间接、被动参与受理恶意虚假求助行为，知情不报，影响恶劣。联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，取消本季度优秀室主评选资格。 三、1月其他工作： 1、继续开展室主秩序组工作，加强对骂人刷屏现象的打击力度； 2、室主的招收、培训工作； 3、加大对违规广告房间的治理力度； 4、加大对疯狂斗地主高倍分房间联手作弊的打击力度。 由衷的感谢各位室主辛勤工作，同样也要感谢广大用户对于室主工作的支持，您的支持与认可是我们工作的最大动力，如果您对室主的工作有何意见建议欢迎通过我的服务提交，希望在我们的共同努力下联众世界会越来越好。 特此公告 联众公司 2008年2月18日 |
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