| 2007年12月份室主工作总结 |
| (2008-01-16) |
| 在2007年12月中，网管室接到用户求助总量为523205条，室主处理总量为509168条，处理率为97.32%，平均满意率为83.03%，本月每条求助平均响应时间为36秒。 一、以下为12月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。 室主编号 最终处理量 *rm2342 35398 *rm2274 24439 *rm2203 22794 *rm2371 20110 *rm2210 16694 *rm2368 16385 *rm2386 15633 *rm2330 14857 *rm2359 14418 *rm2404 14132 *rm2310 13316 *rm2346 12507 *rm2397 11989 *rm2367 11410 *rm2298 11296 *rm2067 10194 *rm2022 10131 *rm2262 10003 *rm2257 9746 *rm2305 9314 希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成室主工作。 二、以下室主在2007年12月期间，违反了室主守则，按规定处理如下： 1、*rm2262：11月28日，处理用户求助后，未能控制其自身情绪，在网管室发表不适宜室主身份言语，影响恶劣。联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，论坛公开检讨。 2、*rm2067：12月10日，由于其自身电脑配置原因无法正常进入部分游戏室，在未跟管理组说明情况下，私自将不能进入游戏房间的求助直接填写处理结果，影响恶劣，联系该室主时认错态度积极诚恳,联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次。 3、*rm2262：12月13日，在秩序组重点维护聊天秩序升级80房间处于会议状态时，接到用户求助，在未能了解用户被行使权限真实情况下，公开两次使用未经管理组审批过的工作性言语，致使误导用户对秩序组工作处理产生严重质疑。 该室主身为优秀室主近期多次违反工作守则，严重影响室主形象，影响极其恶劣，联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，撤消2007年7月到9月第三季度“优秀室主”称号，取消本季度优秀室主评选资格，取消年终优秀室主评选资格。 4、*rm2149：12月12日，接到用户投诉，经查询疑似非本人使用，在线联系室主时，要求提供联系方式，提供的电话无人接听，截止至今未能再次与该室主取得联系，该室主ID非申请者使用，影响极其恶劣，联众客服部决定，收回室主ID，永不录用。 5、*rm2241：12月7日，接到用户投诉，多次通过在线、电话联系未果，截止至今未能与该室主取得联系影响恶劣，联众客服部决定，收回室主ID，永不录用。 6、*rm2070 ：12月10日，接到用户投诉，多次通过在线、电话联系未果，截止至今未能与该室主取得联系影响恶劣，联众客服部决定，收回室主ID，永不录用。 7、*rm2422 ：12月27日，室主ID登录网页后未能退出，造成未发现ID未更换情况下，参加幸运转转活动，影响恶劣，联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，论坛公开检讨，取消本季度优秀室主评选，取消年终优秀室主评选。 三、12月其他工作： 1、继续开展室主秩序组工作，加强对骂人刷屏现象的打击力度。 2、室主的招收、培训工作。 3、加大对违规广告房间的治理力度。 4、加大对疯狂斗地主高倍分房间联手作弊的打击力度。 由衷的感谢各位室主辛勤工作，同样也要感谢广大用户对于室主工作的支持，您的支持与认可是我们工作的最大动力，如果您对室主的工作有何意见建议欢迎通过我的服务提交，希望在我们的共同努力下联众世界会越来越好。 联众公司 2008年1月16日 |
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