2007年3月份室主工作总结
(2007-04-10)
　　
　　在2007年3月中，网管室接到用户求助总量为482164，室主处理总量为473917，处理率为98.29%，平均满意率为82.49%，本月每条求助平均响应时间为43秒。

　　一、以下为3月工作量突出、名列前20名的室主，特此提出表扬，并对他们的辛勤工作表示感谢。
　　室主编号　　最终处理量
*rm2220　　　20188
*rm2274　　　19412
*rm1289　　　18079
*rm2036　　　15481
*rm1335　　　15198
*rm2001　　　14967
*rm2210　　　14703
*rm1331　　　14578
*rm2068　　　14363
*rm2188　　　13840
*rm1349　　　13442
*rm2262　　　12584
*rm2010　　　12058
*rm2310　　　11948
*rm1320　　　11945
*rm742　　　 11929
*rm2292　　　10494
*rm2067　　　 9728
*rm2203　　　 9348
*rm2252　　　 8994
　　希望以上室主继续发扬榜样精神，带动大家更好的完成室主工作！

　　二、以下室主在2007年3月期间，违反了室主守则，按规定处理如下：
　　1、*rm2316：3月12日，*rm2316多次使用室主ID向网管室发送求助，当日室主ID登录ＩＰ无故出现变动，后经联系，该室主无法给与合理解释。该室主的行为已经严重违反室主守则中的相关规定。?联众客服部决定，收回室主ID，永不录用。

　　2、*rm1360：室主担保ID多次发布不适宜身份言语，后查证，室主ID在担保ID发布此聊天同时确实登陆过同样的房间，且登陆IP与担保ID一致。联系*rm1360时，其无法给与合理解释。该室主的行为严重违反了室主守则中的相关规定。?联众客服部决定，收回室主ID，永不录用。

　　3、*rm2323：2月5日，该室主未经任何授权在室主内部工作论坛发布名为《新任室主管理组组长的调查报告》的帖子，给其他室主带来一定误解，严重违反室主守则的规定，后室主管理组通过各种方式均无法联系上*rm2323。?联众客服部决定，收回室主ID。

　　4、*rm2264：3月1至9日，*rm2264多次在未接求助的情况下无故对用户行使权限，后经联系，该室主无法提供抓图、无法给与合理解释。该室主的行为已经严重违反室主守则中的相关规定。*rm2264多次未完成定时值班任务，且联系后表示无法保证以后值班。联众客服部决定，收回室主ID。

　　5、*rm2170：3月8日，多次在未接求助的情况下对用户行使权限，与其电话联系时，*rm2170表示不知情。后该室主QQ联系管理组，解释为有刷屏情况，所以登录网管室处理。但其无法提供有效抓图，且从记录中查询该室主并非接到求助进行处理。该室主的前后解释不一致，且说话语气有很大差异，怀疑室主ID多人使用。当日该室主曾使用普通ID发布不适宜室主身份言语，造成用户投诉。该室主行为已经严重违反了室主守则中的相关规定。联众客服部决定，收回室主ID。

　　6、*rm2317：3月2日至11日，*rm2317多次在未接求助的情况下对两名用户行使权限，后联系该室主，其解释为与朋友开玩笑。3月9日，曾使用室主ID在非值班时段进入大厅与普通用户聊天。该室主的行为已经严重违反了室主守则的规定，给室主形象带来严重负面影响。考虑到其过后能够认识到自己的错误，且认错态度积极诚恳。?联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，取消本季度优秀评选资格。

　　7、*rm1328：3月12日，*rm1328为帮其朋友解封聊天，故意封闭该ID聊天后和GM上报，谎称错封，请GM协助解封，后被GM识破。该室主的行为已经严重违反室主守则中的相关规定，违背了室主工作的宗旨。考虑到其认错态度积极主动。?联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次，取消本季度优秀评选资格。

　　8、*rm2255：3月10日，该室主通过工作QQ向GM为其它违规ID求情，GM明确将正常流程告知该室主，但其仍旧长时间和GM沟通此事，干扰GM工作，违背了室主守则中的相关规定。 考虑到其过后能够认识到自己的错误，且认错态度积极诚恳。?联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次。

　　9、*rm2275：3月20日，该室主在未接到求助的情况下对用户行使权限，造成用户有效投诉，但过后该室主任错态度积极诚恳。?联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次。

　　10、*rm1222：3月17日，*rm1222室主接到用户求助后处理草率，造成用户投诉，当日答应联系用户道歉，但多日未联系用户，其间管理组曾联系催促该室主，但直至3月26日才联系用户道歉，造成用户再次投诉。联众客服部决定，对该室主提出严重批评一次。

　　三、3月其他工作：
　　1、继续开展室主秩序组工作，加强对骂人刷屏现象的打击力度。
　　2、室主的招收、培训工作。
　　3、加大对违规广告房间的治理力度。
　　4、加大对疯狂斗地主高倍分房间联手作弊的打击力度。

　　由衷感谢各位室主辛勤工作！同样也要感谢广大用户对于室主工作的支持，您的支持与认可是我们工作的最大动力！如果您对室主的工作有何意见、建议欢迎通过“我的服务”提交，希望在我们的共同努力下联众世界会越来越好！


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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007年4月10日
 
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