|
以往,联众用户服务形式一般是让用户通过电子邮件EMAIL、论坛专用“服务专区”及热线电话与联众用户服务中心联系,这几种服务方式均存在着以下一些不足:
| 1、 |
无法留下完整集中的服务记录,很多有价值的用户建议流失,个性化的服务内容无踪迹可循; |
| 2、 |
EMAIL求助信件常受用户信箱丢信和退信问题影响,容易让用户产生误会; |
| 3、 |
论坛求助随意性较大,易受其他帖子影响,不能传递文件,服务响应慢; |
| 4、 |
电话服务响应速度快,但受服务热线繁忙影响; |
现在,一个强调个性化服务的全新栏目开通了,这就是“我的服务”。在这里,您不仅可以继续用最便捷的形式向服务中心在线提问、向联众公司投稿参与联众世界的建设,而且自己全部的提问和对联众的贡献历史将得以保存,随时可查阅。
目前推出的强调个性化服务的“我的服务”栏目,还属于测试期,希望广大用户踊跃使用,提出改良意见,联众世界将逐步实现通过“我的服务”栏目为广大用户进行统一服务,将电话作为一种辅助的服务方式,以后将逐渐不再使用电子邮件EMAIL和论坛解答用户问题。
您对“我的服务”的任何问题和建议,均可直接通过其中相应的功能直接提交给联众服务中心。希望联众世界的服务能够让您越来越满意。
“我的服务”中,目前包括经过联众公司精心策划开发三个围绕个性化服务的实用内容:“我的提问”“共建联众”“我的联众历程”,同时还包括了其他一些小的功能服务。下面分别介绍一下各块功能:
|