以往,联众用户服务形式一般是让用户通过电子邮件EMAIL、论坛专用“服务专区”及热线电话与联众用户服务中心联系,这几种服务方式均存在着以下一些不足:

1、 无法留下完整集中的服务记录,很多有价值的用户建议流失,个性化的服务内容无踪迹可循;
2、 EMAIL求助信件常受用户信箱丢信和退信问题影响,容易让用户产生误会;
3、 论坛求助随意性较大,易受其他帖子影响,不能传递文件,服务响应慢;
4、 电话服务响应速度快,但受服务热线繁忙影响;

  现在,一个强调个性化服务的全新栏目开通了,这就是“我的服务”。在这里,您不仅可以继续用最便捷的形式向服务中心在线提问、向联众公司投稿参与联众世界的建设,而且自己全部的提问和对联众的贡献历史将得以保存,随时可查阅。

  目前推出的强调个性化服务的“我的服务”栏目,还属于测试期,希望广大用户踊跃使用,提出改良意见,联众世界将逐步实现通过“我的服务”栏目为广大用户进行统一服务,将电话作为一种辅助的服务方式,以后将逐渐不再使用电子邮件EMAIL和论坛解答用户问题。

  您对“我的服务”的任何问题和建议,均可直接通过其中相应的功能直接提交给联众服务中心。希望联众世界的服务能够让您越来越满意。

  “我的服务”中,目前包括经过联众公司精心策划开发三个围绕个性化服务的实用内容:“我的提问”“共建联众”“我的联众历程”,同时还包括了其他一些小的功能服务。下面分别介绍一下各块功能:

 

“我的提问”

1、 可以查看最热门的10个问题和解答;热点问题根据被检索的次数生成,每天更新一次;
2、 可以通过关键字或类别在问题解答库查找您所遇问题的答案;答案直接在首页显示;
3、 如果找不到答案,还可在线提问。”在线提问“服务主要向会员提供,非会员最多可提问10次,每天不超过一次。一天内提问总数有上限,超过该上限将不能再提交问题,如:问题总数超过1000个,将不能提新问题;
4、 本平台推出以后的提问记录,包括通过在线、电话、来访等方式提问的记录;
5、 可以对联众的答复进行评分,并对服务人员予以财富值奖励;
6、 在服务人员要求提供详细资料的情况下,可对服务人员的解答进行回复。

“共建联众”

1、 用户可以通过“共建联众”为联众出谋划策、添砖加瓦,目前设八类资源征集;
2、 好的“共建联众”资料,会得到财富值奖励,并可上“贡献标兵”榜。如果两个用户的资料相似,则只奖第一个提交资料的用户;
3、 可查看自己的贡献记录、处理结果、所得奖励,点“更多”可通过类别、时间、关键字检索自己的贡献记录;
4、 “贡献标兵”榜中,点用户名可查看该用户的贡献内容,并对其贡献进行评星和评论,点“更多”可通过用户名、类别、关键字、星级、发布时间等字段进行检索贡献标兵榜的所有资料;
5、 每一条贡献内容所获得的星级是根据所有星评的平均值。

“我的联众历程”

  我们准备记录的联众历程有:注册时间、会员注册记录、作弊历史、ID封闭记录、光荣榜、参赛记录、上光荣榜记录、上“联众人物”记录、担任版室主记录等。

 

“我的服务”页面右侧的栏目包括:个人资料、常用功能、服务公告、会员卡信息、重点服务等。

特别说明的是:将来从“我的服务”登录其他栏目将无须再验证用户名和密码。

 
联众用户服务中心
2002年8月12日
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